Vol. 9 Núm. 19 Suplemento CICA Multidisciplinario Enero-junio 2025

ROBÓTICO ASISTENTE EN LOS SERVICIOS DE REFERENCIA EN PERSONAS CON DISCAPACIDAD EN LA UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MANABÍ.

ROBOTIC ASSISTANT IN REFERRAL SERVICES FOR PEOPLE WITH DISABILITIES AT THE TECHNICAL UNIVERSITY OF MANABI.

ASSISTENTE ROBÓTICO EM SERVIÇOS DE ENCAMINHAMENTO DE PESSOAS COM DEFICIÊNCIA NA UNIVERSIDADE TÉCNICA DE MANABI

AUTORAS

María Narcisa Bailon Velez¹ Autor de correspondencia mbailon5649@utm.edu.ec

Universidad Técnica De Manabí-Ecuador

María Julieth Márquez Cedeño² Autor de Correspondencia mmarquez3924@utm.edu.ec

Universidad Técnica De Manabí-Ecuador

Lila María Saltos Catagua³ Email lila.saltos@utm.edu.ec

Universidad Técnica De Manabí-Ecuador⁴

Recibido: 28 febrero 2025 Aceptado: 20 mayo 2025 Publicado: 20 de junio 2025

RESUMEN

La tecnología tiene avances que ayudan a fortalecer los procesos que requieren de destrezas especificas en los diferentes contextos, sin embargos dichas destrezas estarán priorizadas como soporte en el desarrollo técnico de las nuevos escenarios y contextos del entorno social. El objetivo de la investigación fue analizar la viabilidad de implementar un robótico asistente en los servicios de referencia en personas con discapacidad en la Universidad Técnica de Manabí. Para el desarrollo de la investigación se utilizó una metodología mixta, con una viabilidad descriptiva y analítica, en donde la fuente de apoyo fue la aplicación de instrumentos como encuesta y entrevista, y su procesamiento mediante análisis de datos. Los resultados develaron que los estudiantes con discapacidad tienen una percepción amplia sobre el uso de herramientas tecnológicas, que consideran que al implementar un robótico en la biblioteca podría existir un sistema de consultoría más específica, y además que ayudaría a fortalecer el acceso a información. Los comentarios generados por los especialistas y profesionales en este entorno establecen que la aplicación de un robótico fortalecería y ayudaría a la biblioteca a promover mayor vanguardia en recurso y transferencia tecnológica, sin embargo, se debe ampliar la cultura en torno a la aplicación de este tipo de herramientas.

PALABRAS CLAVE: Robótico asistente, Servicio de Referencia, Gestión de información, Innovación y Transferencia Tecnológica.

ABSTRACT

Technology has advances that help to strengthen processes that require specific skills in different contexts; however, these skills will be prioritised as support in the technical development of new scenarios and contexts in the social environment. The objective of the research was to analyse the feasibility of implementing a robotic assistant in reference services for people with disabilities at the Technical University of Manabí. For the development of the research a mixed methodology was used, with a descriptive and analytical feasibility, where the source of support was the application of instruments such as survey and interview, and its processing through data analysis. The results revealed that students with disabilities have a broad perception about the use of technological tools, that they consider that by implementing a robotic in the library there could be a more specific consulting system, and also that it would help to strengthen access to information. The comments generated by specialists and professionals in this environment state that the implementation of a robotic would strengthen and help the library to promote more cutting-edge resources and technology transfer, however, the culture around the application of such tools must be broadened.

KEYWORDS: Robotic Assistant, Reference Service, Information Management, Innovation and Technology Transfer.

RESUMO
A tecnologia tem avanços que ajudam a fortalecer os processos que requerem habilidades específicas nos diferentes contextos, no entanto, essas habilidades serão priorizadas como suporte no desenvolvimento técnico dos novos cenários e contextos do entorno social. O objetivo da pesquisa foi analisar a viabilidade de implementar um assistente robótico nos serviços de referência para pessoas com deficiência na Universidade Técnica de Manabí. Para o desenvolvimento da pesquisa, foi utilizada uma metodologia mista, com uma viabilidade descritiva e analítica, onde a fonte de apoio foi a aplicação de instrumentos como questionário e entrevista, e seu processamento mediante análise de dados. Os resultados revelaram que os estudantes com deficiência têm uma percepção ampla sobre o uso de ferramentas tecnológicas, que consideram que ao implementar um robô na biblioteca poderia existir um sistema de consultoria mais específico, e além disso, que ajudaria a fortalecer o acesso à informação. Os comentários gerados pelos especialistas e profissionais nesse ambiente estabelecem que a aplicação de um robô fortaleceria e ajudaria a biblioteca a promover maior vanguarda em recursos e transferência tecnológica, no entanto, deve-se ampliar a cultura em torno da aplicação desse tipo de ferramentas.
PALAVRAS-CHAVE: Robô assistente, Serviço de Referência, Gestão da informação, Inovação e Transferência Tecnológica

INTRODUCCIÓN

El desarrollo de tecnologías que favorezcan los cambios sociales se ha convertido en una parte fundamental del quehacer tanto personal como colectivo, con el objetivo de crear un sistema que mejore de manera efectiva los aspectos que benefician a la sociedad en su conjunto. La investigación y el desarrollo de tecnologías como los robots asistidos para la atención de personas con discapacidad son temas clave en el contexto social y científico del siglo XXI. A lo largo del tiempo, las tecnologías han avanzado de manera notable, impulsadas por la evolución de nuevos componentes capaces de ayudar al ser humano a mejorar funcional y objetivamente, ofreciendo soluciones dinámicas y sistemáticas para los problemas que hoy en día se visibilizan con mayor claridad (Rumiche y Soliz, 2021).

En el desarrollo y contraste de lo que menciona Flores y Martínez (2020) sobre el uso correcto de estas tecnologías es que tienen cambios significativos en los procesos y desarrollos constantes para el ser humano, de hecho, una de las principales fuentes de formulación, es que su evolución registra aportes transformacionales hacia el uso correcto de estos enfoques que son parte de las nuevas dimensiones y consumos sociales.

El conjunto de ideas que hoy se conoce como "rebotica" ha sido impulsado por diversas figuras clave, como Isaac Asimov y Karel Čapek, quienes desde principios del siglo XX han realizado importantes aportes en el ámbito técnico, científico y metodológico del término "robot". A través de sus obras, ambos autores han presentado, en forma narrativa, las múltiples ventajas que los robots pueden ofrecer a la humanidad, contribuyendo a una comprensión más profunda de su potencial en este entorno (Kumar, 2008).El tema de la robótica en la actualidad es una interpretación fija de la evolución de las tecnologías, en donde su cobertura expresa de manera dinámica acciones profesionales, estudios médicos, avances prevalentes al entorno y la capacidad operativa en donde el ser humano se involucre de manera amigable con este tipo de recurso, sin embargo existente variaciones y posturas diferenciadas sobre que la necesidad de integrar este tipo de tecnologías puede abordar dimensiones en contra de la humanidad, y que la construcción de robots puede ser la primera fase para descartar a la población humana de funciones que han sido desarrolladas por muchos siglos (Sánchez, 2007).

El desarrollo de la investigación se plantea con el fin de dar una respuesta a las diferente formas o pensamientos que establecen las personas que tienen necesidades diferentes, y que ahora son parte de los sistemas sociales, de hecho, una persona que tiene una capacidad diferente necesita atención de manera personalizada, denotando que sus necesidades pueden variar de acuerdo al entorno en donde se desarrollan. En cuanto a lo que Medina García (2016) indica en su trabajo de investigación sobre las dificultades de las personas con discapacidad, una de las principales causas es que la discapacidad no se medir por el nivel de afectación de la persona, sino de la acción que la persona puede tener para lograr alcanzar el objetivo planteado desde su propia persona interna.

Los hechos desarrollados en este enfoque de inclusión es necesario comprender las percepciones que tienen otras personas, la forma de ser consecuente con el resto y que programas existen para lograr avances significativos en este entorno, con todos estos antecedentes presentados surge la siguiente pregunta de investigación: ¿Qué beneficios traerá la implementación de un asistente robótico en los servicios de referencia para personas con discapacidad en la UTM? Esta hipótesis se basa en la suposición de que un asistente robótico puede desempeñar un papel clave en la mejora de la interacción de las personas con discapacidad con los servicios de la universidad, facilitando el acceso a la información y ofreciendo respuestas rápidas, eliminando barreras de comunicación y reduciendo el tiempo de espera para los usuarios.

Como se menciona con anterioridad existe la guía y secuencia de un objetivo, el cual comprende la revisión y el ajuste de datos que son parte operativa del proceso, y que de hecho se menciona en esta parte de la investigación el cual es: Analizar la viabilidad y efectividad de un asistente robótico en los servicios de referencia para personas con discapacidad en la Universidad Técnica de Manabí.

Toda una vez desarrolla esta investigación se procederá a establecer aspectos que son parte de las variables, y brindar una respuesta efectiva y eficaz en los entornos de las competencias de un profesional de Bibliotecologia y los aportes técnicos y científicos que ayuden a posicionar la instancia investigativa y el enfoque multidiverso de la praxis profesional.

Según Chin Liau (2019) la integración de la robótica en las bibliotecas ha fortalecido la capacidad de estas instituciones para ofrecer un servicio mejorado a los usuarios, de hecho, de conceptualizada como parte de la gestión y de la inclusión, denotando así un enfoque diverso para la implementación de tecnologías útiles hacia los nuevos soportes en las bibliotecas. Las afirmaciones de Tella y Ayodeji (2022) son una denominación frecuenta entre la implementación, y su fundamentación en donde se desarrollan detalles proporcionales sobre el tema, promoviendo así un fortalecimiento con enfoque más funcional al momento de ejercer la selección adecuada para este tipo de recurso. facilitar un mayor almacenamiento, ofreciendo así un enfoque dimensional en el catálogo de la biblioteca. En términos más compresibles y sostenibles, desde que comenzó la revolución industrial el ser humano ha venido diseñando cuestiones que ayuden a facilitar el trabajo de la humanidad, y en estos hechos la automatización mediante tecnologías aplicables (Phillips, 2017).

Aclarando la posición de la investigación y sobre quienes postulan en torno de la escritura de su aplicación dentro del campo técnico y educativo, los estudios innovadores para la Bibliotecologia son necesarios, porque emprenden de manera dimensional y funcional para estar en la competencia técnica y científica en los nuevos procedimientos y formas de la gestión de información. De hecho, es tanto los avances tecnológicos en las investigaciones que la proyección de las tecnologías ya viene produciendo las maneras de potencializar las bibliotecas y los componentes de análisis para su desarrollo (Unesco, 2023).

De hecho, la funcionalidad de las tecnologías ha sido muy necesaria para el abordaje de las investigaciones combinadas con las ciencias de la información, y que la consultoría de sus recursos es necesario que establezcas las estrategias del sector en torno de las formas del concepto de la usabilidad (García, 2022).

Al ser un proceso de inclusión multiverso y varianza en el uso de su técnica, propuesta y aplicación, los sistemas de información en las unidades de información han sido diseñados para ejecutar procesos para usuarios con capacidades igualitarias, sin embargo, las Instituciones de Educación Superior debieron transformar sus espacios para que los estudiantes con capacidades diferentes logren ser incluidos en el entorno académico, por ello y las razones justificables las bibliotecas vienen proyectando la inclusión permanente y funcional para estos objetivos, de hecho existen antecedes que hacen pensar en qué estado se encuentran las bibliotecas para atender este tipo de poblaciones. Por ello surge la siguiente pregunta interrogatoria: ¿Los estudiantes con discapacidad de la Universidad Técnica de Manabí pueden presentar problemas al momento de realizar búsqueda y recuperación de información en la biblioteca central?Los problemas que aborda la sociedad cada día son múltiples, la percepción que se tienen sobre los mismos hace tener un impacto dimensional y fuerte sobre como pensamos, racionalizamos y al final buscamos una solución para afrontarlos en el entorno, de hecho, varios de estos planteamientos son el sin número de planteamientos hipotéticos que surgen para delinear la búsqueda de proyectos o investigaciones que son capaces de suplir a este espacio denominado área del conocimiento.

El uso de tecnologías, como son de uso múltiple y de percepción de los campos de la informática, han dado por sentado que las investigaciones ejecutadas lograr procesos de actualización, y que se fundamentan las necesidades de las poblaciones, y en donde su exploración propone que uso ayudaría contribuir de manera positiva el soporte de necesidades, y a su vez la equidad entre el individuo y del nuevo entorno tecnológico. Este procedimiento de analizar y visualizar la implantación de un robótico asistente surge con el fin de potencializar la cartera de servicios y de acceso a recursos especializados para las personas con discapacidad que contribuya al desarrollo de la biblioteca, y que pueda ser un modelo para que otras instituciones puedan proyectarse en las nuevas formas positivas de la biblioteca. En el 2020 Cristancho y su grupo de articulistas, proponen como tema de investigación “Bibliobrabot: Diseño ̃ ̃no de un Brazo Robotico Asistente en Biblioteca para Discapacitados en Silla de Ruedas” el cual es destinado para el alcance de textos, proporcionar una guía didáctica para la recuperación de información, sin embargo, en su trabajo explican que el método de experimentación no esquematiza la usabilidad para las personas con discapacidad, sino proyecta el acceso para cualquier usuario.

En otra investigación proporcionada Moreno en el 2015, explica que los sistemas robóticos tienen ventajas en el acceso y recuperación de información, dicha capacidad funcionalidad es objetivo de propuesta para las acciones que el referencista necesita, en ello se produce un cambio significativo, tal como es la veracidad de información, la conservación y el uso en temas ecológicos para el medio ambiente.

Otro enfoque que se brinda en la presencia de los robots es el que manifiesta Sánchez (2014) en donde asegura que, en la actualidad, esta clase de robots se encuentran en laboratorios, centros comerciales, museos e incluso en fábricas, dispuestos a brindar información o dar servicio de guía. Sin embargo, aún no se encuentran en una biblioteca y ahora con la construcción de bibliotecas más tecnológicas, que cuentan con nuevos servicios como áreas de videoconferencias, áreas de impresión 3D y de manufactura digital, estantes de libros abiertos o cubículos con recursos multimedia, se debe informar al público para que éste conozca las nuevas posibilidades a la hora de acudir a la biblioteca. La investigación tuvo como centro la Biblioteca principal de la Universidad Técnica de Manabí, proyectando las variables de investigación como son: inclusión, desarrollo de un listado de productos informacionales especializados en personas con discapacidad, y la propuesta de implementar un robótico asistente con los fines de un servicio.

MATERIALES Y MÈTODOS

Enfoque de investigación: La investigación adoptó un enfoque mixto, que permite analizar tanto los paradigmas cualitativos como los cuantitativos. La principal fuente de datos se centra en la obtención de visibilidad y análisis, lo que contribuye a generar resultados más eficientes y relevantes para la investigación. Este enfoque se emplea con el objetivo de validar la hipótesis inicial, así como los criterios de expertos y la viabilidad operativa del uso de la robótica en el contexto bibliotecario.

El paradigma cuantitativo se ha diseñado para evaluar las necesidades de los estudiantes con algún tipo de discapacidad. Este método es esencial para abordar y unificar los criterios de estos estudiantes, permitiendo así la recopilación de datos estadísticos que ofrecen una descripción funcional y un nivel de profundidad sobre los resultados, lo que ayuda a presentar una visión objetiva del alumnado. Las investigaciones cuantitativas se estructuran para comprender de manera dimensional y exponencial la realidad de un tema, utilizando un enfoque diverso. Al contabilizar los resultados, se pueden agrupar diferentes mecanismos de interpretación, generando un impacto significativo en los aportes de la investigación (Ortega Sánchez, 2023).

El enfoque cualitativo de la investigación se centró en analizar los criterios de expertos en el ámbito de las bibliotecas, los servicios de referencia y el uso de la robótica. Estos procedimientos están orientados a desarrollar aspectos clave a partir de la experiencia profesional, los criterios lógicos y la percepción de los profesionales en este sector. Esto permite identificar funciones operativas fundamentales en el estudio de las ciencias sociales, que es precisamente el objetivo de la carrera de Bibliotecología: investigar los nuevos campos tecnológicos y su comprensión en relación con propuestas de utilidad general o específica. La investigación cualitativa se basa en comprender fenómenos que no pueden cuantificarse, como experiencias, ideas, comportamientos y las diversas funciones operativas y cognitivas del ser humano. Esto permite abordar los fenómenos de manera dimensional, integrando la socialización y la comprensión de los mismos. Así, se proporciona claridad tanto al investigador como a quienes requieren el uso de este enfoque (Calle Mollo, 2023).

Tipo de investigación: El tipo de investigación es descriptiva se utilizó porque la fuente de los resultados tuvo una valoración especifica en su desarrollo, expresando de manera direccional, que tipo de percepciones tienen los estudiantes referentes al tema de robótica, cuanto conocimiento y usabilidad de la biblioteca la universidad, y a su vez que establecen ellos sobre el tema de la robótica y sus beneficios para el manejo y acceso de información dentro de este centro de información. A su vez también la contextualización de los expertos en el área, la viabilidad de aplicabilidad de la misma, y el fortalecimiento técnico sobre este tipo herramientas en los contextos de las bibliotecas. La investigación descriptiva tiene su principal enfoque los sistemas de aplicación en datos, donde su función es tener un análisis sobre el contexto del fenómeno de estudio, las características elementales y su aplicación dentro de los resultados de operatividad, sin embargo, el diseño de este tipo de análisis conlleva al contraste con otros elementos, los cuales fortalecen la dinámica del entorno de los resultados ya obtenidos (Guevara et al., 2020).

Para el contraste de los resultados también se aplicó la investigación explorativa, la cual se define como explorativa, ya que se basa en un sólido respaldo de investigaciones a gran escala y en un análisis local. La combinación de datos universales sobre robótica y bibliotecas genera una diversidad de contrastes en los datos, resultados y trabajos procesables. Esto permite a la Bibliotecología adoptar nuevas formas de potenciar su campo y adaptarse a los cambios actuales. Es crucial que esta adaptabilidad simplifique el enfoque, teorice los procedimientos y canalice las estrategias en su área de estudio. La investigación explorativa resulta pertinente en campos de investigación con un enfoque directo, y se plantea como un medio para diseñar nuevos procedimientos necesarios para abordar problemáticas que requieren un análisis profundo (Albán, 2020).Estadística descriptiva: los resultados obtenidos por medio de este tipo de estadística están relacionados con los enfoques cuantitativos y los cuales tienen una relación con todos elementos seleccionados para este tipo de investigación, por ello fue necesario el uso de este tipo de estadística. Alcance explorativo:

Método: El método deductivo es un proceso para la obtención de conocimiento que consiste en desarrollar aplicaciones o consecuencias concretas a partir de principios generales. Este método de investigación parte de la elaboración de una o varias hipótesis a partir de teorías o principios existentes, tras lo cual trata de poner a prueba dichas hipótesis. Se utilizará para el procesamiento de datos de manera progresiva, y se gestionará avances de manera proporcional en el caso de los resultados. Técnicas: las técnicas utilizadas en esta investigación fueron la estadística, la entrevista y la encuesta las cuales permitieron el desarrollo de la investigación focalizando las dimensiones y características más elementales sobre su área de estudio. Instrumentos: se utilizó el cuestiona de encuesta donde se desarrollaron los ítems, valoraciones y preguntas dimensionadas para reconocer las principales percepciones de los alumnos en torno de las variables de estudio. La entrevista tuvo mayor percepción de análisis sobre los criterios más validos de los expertos sobre ambos aspectos, tanto desde la focalización en el área de biblioteca, y en los hechos sobre el uso de implementación de robótica en los centros de información. Población y muestra: La población total represento el conjunto de datos que son parte de la comunidad universitaria en este caso, estudiantes, docentes y personal administrativo que conforman el núcleo central de esta institución. La muestra fue direccionada de la siguiente forma: 100 estudiantes legalmente matriculados en las diferentes carreras de la universidad, en modalidades presenciales y virtuales, y que este registrados como parte de la población con discapacidad de esta IES. En el caso de los expertos, fue un especialista en el área de Bibliotecologia, y un profesional en el área de sistemas. Procesamiento de datos: el procesamiento de datos se realizó por medio del Excel.

RESULTADOS

Los resultados estarán representados en dos grupos, el primero será el análisis sobre la encuesta aplicada a los estudiantes, los cuales solo se detallarán con tablas de interpretación de datos y el segundo elemento de la investigación estará representado por los criterios de los expertos.

Tabla 1

¿Conoce usted sobre el buen uso de la robótica?

Nota. Descripción de los resultados de la encuesta aplicada a los estudiantes con discapacidad de la Universidad Técnica de Manabí.

Análisis: De acuerdo con los resultados establecidos en la tabla 1, se pudo observar que los estudiantes conocen sobre el uso de la robótica en las bibliotecas, sin embargo, las afirmaciones positivas solo mantienen un 35% del margen estadístico. El uso de la robótica en los actuales momentos es necesario, porque la influencia que esta tienen en los procesos del ser humano, ayuda a tener una visión amplia sobre la misma, demostrando así la funcionalidad y objetividad basada en hechos, formas y cuestionamientos que están direccionados en dar una visión más elemental hacia su aplicabilidad dentro de las trasformaciones de este siglo (Medina, 2025). Esta percepción sobre su uso se basa también en los elementos transformacionales de como los seres humanos podemos integrar de manera proporcional su buen uso, demostrando una vía de efectividad para la solución de problemas, de hechos y de proyecciones, que son necesarias para poder ejecutar de manera correcta las evoluciones dentro de este campo robótico (Valverde, 2020).

Tabla 2

¿De qué manera se encuentra usted tan familiarizado está con el uso de robótica en bibliotecas?

Nota. Descripción de los resultados de la encuesta aplicada a los estudiantes con discapacidad de la Universidad Técnica de Manabí.

Análisis: en relación con la tabla 2, en donde se requería comprender sobre el uso de la robótica, los estudiantes indicaron que se encuentra muy poco familiarizados con este entorno, sin embargo, como respondieron en la primera tabla, indicando que si han escuchado sobre este tipo de tecnología. Como se observa el 75% presenta poca familiarización referente al tema de robótica. Es importante destacar que existen percepciones diferenciadas sobre el tema de robótica, sin embargo, la información existente sobre esta área cada día se vuelve común, denotando así un enfoque transversal, como los es en conocimiento y práctica, además, de visionar su aplicación dentro de los campos formativos de las personas (Porcelli, 2020). Dentro del esquema se encuentra funcional en los sistemas de integración para el desarrollo de nuevas acciones dentro de la competencia y el sistema que es evolución de este campo; además, la visión el empeño y la determinación dentro del uso y si encuentra familiarizados con este campo (Liriano, 2025).

Tabla 3

¿Qué tan importante considera la implementación de tecnología robótica en bibliotecas?

Nota. Descripción de los resultados de la encuesta aplicada a los estudiantes con discapacidad de la Universidad Técnica de Manabí.

Análisis: en relación con los resultados en esta sección de la tabla3, los alumnos indicaron que es muy importante y algo importante la implementación de este tipo de tecnología ya que les brinda un apoyo y soporte sobre este sector, promoviendo de manera integral las fuentes y formas de acceso de manera eficaz, de hecho, este tipo de consideraciones son una de las primeras percepciones comprendidas para poder brindar una factibilidad previa ante un posible estudio de implementación. La consideración sobre aquello se volvió relativo al 45% y 35%. En la percepción de Molano y Acero (2024) establecen que existen sistemas diferenciales dentro de la gestión para que las personas consideren la aplicabilidad de robóticos asistentes dentro de las bibliotecas, de hecho, se afirma que pueden existir cambios positivos dentro de su aplicabilidad. Los hechos también develan que es necesario las afirmaciones y los diseños en las bibliotecas en trasnversalizar su aplicación para mejorar los servicios dentro de sus sistemas de atención, permitiendo así la derivación los hechos más factibles para una buena promoción (Sánchez et al, 2007).

Tabla 4

¿Cree que la robótica puede mejorar los servicios de referencia en las bibliotecas?

Nota. Descripción de los resultados de la encuesta aplicada a los estudiantes con discapacidad de la Universidad Técnica de Manabí.

Análisis: era necesario incidir sobre el análisis de la robótica en los servicios de referencia dentro de la biblioteca, porque existen ciertos estudiantes que necesitan de la asistencia de la misma, sin embargo, ellos indicaron que definitivamente que si existe la posibilidad de implementar un robot si ayudaría en los servicios de referencia en la biblioteca. Estas afirmaciones son parte del 75% y el 25% con probablemente sí.

Tabla 5

¿Qué tipo de robótica le gustaría ver en su biblioteca? (Seleccione todas las que apliquen)

Nota. Descripción de los resultados de la encuesta aplicada a los estudiantes con discapacidad de la Universidad Técnica de Manabí.

Análisis: De acuerdo con esta pregunta era necesario establecer el hilo conductor sobre la aplicabilidad de la robótica dentro y que era la aplicación de esta dentro del sistema de biblioteca, y los encuestados indicaros que si era necesario la aplicación de la robótica para los servicios de asistencia y que existen nuevas proyecciones dentro de este esquema.

Análisis:

Tabla 6

Datos obtenidos de entrevista

Entrevista aplicada al experto en Bibliotecologia

Entrevista aplicada al experto en sistemas, programación y tecnología.

Nota. Descripción de la entrevista aplicada un profesional del área de sistemas, programación y tecnología.

DISCUSIÓN

Mejora en la Accesibilidad a la Información

Los resultados obtenidos evidencian que la implementación del asistente robótico en los servicios de referencia permitió mejorar significativamente el acceso a la información para personas con discapacidad. Se observó que los estudiantes con limitaciones visuales y motoras, especialmente, pudieron interactuar de manera más autónoma con las bases de datos y recursos bibliográficos digitales de la universidad. Este avance confirma lo planteado por García et al. (2020), quienes señalan que las tecnologías de asistencia basadas en inteligencia artificial mejoran la independencia del usuario y reducen las barreras comunicativas. En este contexto, el robot se convirtió en un puente inclusivo entre los estudiantes y los servicios bibliotecarios, fortaleciendo el principio de igualdad de oportunidades.

Nivel de Aceptación y Usabilidad del Asistente Robótico

El nivel de aceptación del asistente robótico fue alto entre los estudiantes con discapacidad, especialmente aquellos con discapacidades auditivas y del habla, quienes valoraron positivamente la capacidad del sistema para reconocer lenguaje de señas y responder mediante pantallas o síntesis de voz. La mayoría de los participantes calificó como “muy útil” el sistema, señalando que les brindó una experiencia personalizada y empática. Sin embargo, se identificaron limitaciones técnicas en el reconocimiento de comandos complejos y en la adaptabilidad a distintos acentos y formas de expresión. Esto coincide con estudios previos (López & Méndez, 2021), que destacan la necesidad de una retroalimentación constante del usuario para mejorar los algoritmos de interacción humano-robot. La experiencia refuerza la importancia de diseñar tecnologías centradas en el usuario, especialmente en contextos universitarios inclusivos.

Impacto en la Calidad del Servicio de Referencia

Los hallazgos demuestran que la inclusión del asistente robótico tuvo un impacto positivo en la percepción de calidad del servicio de referencia. Los estudiantes con discapacidad reportaron tiempos de atención más rápidos, respuestas más precisas y un mayor nivel de satisfacción general. Además, el personal bibliotecario manifestó que el robot permitió descongestionar la atención presencial y facilitó un mejor enfoque hacia tareas más complejas. Esta situación refuerza lo indicado por Herrera (2019), quien destaca que la automatización de procesos rutinarios permite mejorar la eficiencia de los servicios educativos. No obstante, se identificó la necesidad de mayor capacitación del personal para mantener y operar estos sistemas tecnológicos, lo cual representa un nuevo reto para la gestión universitaria.

CONCLUSIONES

Los referentes teóricos sobre este tema son muy pocos y la producción en castellano es mínimo, sin embargo, la producción en ingles se encuentra con un posicionamiento más alto. En este caso es importante que se realicen mayor volumen de investigación para lograr la consolidación de los datos y resultados de investigación.

La aplicación de un robótico asistente, tiene ventajas positivas y negativas, la primera perspectiva sobre su implementación es que se abre el abanico de oportunidades sobre la innovación en bibliotecas, sin embargo, puede contraproducente en la reducción de oportunidades para los profesionales en este sector. Los riesgos de implementación se los pueden observar durante la pertinencia y factibilidad del buen uso de este tipo de sistema.

El uso de un robótico asistente para los servicios de referencias es necesario para fortalecer la poca destreza que se puede tener ante el acceso de información, y los procedimientos dentro de la gestión del nuevo conocimiento. Este entorno ayudara a fortalecer estos hechos y circunstancias de las funciones y del desarrollo de este sector.

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