Vol. 9 Núm. 19 Suplemento CICA Multidisciplinario Enero-junio 2025

DISEÑO DE ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA PROMOCIONAR LA OFERTA TURÍSTICA DE MANGLAR LA BOCA SAN JACINTO

DESIGN OF MARKETING STRATEGIES TO PROMOTE THE TOURIST OFFER OF MANGLAR LA BOCA, SAN JACINTO

CONCEPÇÃO DE ESTRATÉGIAS DE MARKETING PARA PROMOVER A OFERTA TURÍSTICA DE MANGLAR LA BOCA SAN JACINTO

AUTORES

Brayan Augusto Ruiz Yugla¹ Autor de correspondencia brayan.ruiz@espam.edu.ec

Escuela Superior Politécnica Agropecuaria de Manabí– Ecuador

Carlos Luis Molina Vélez² Email carlos.molina@espam.edu.ec

Escuela Superior Politécnica Agropecuaria de Manabí– Ecuador

José Ramon Santana Aveiga³ Email jrsantana@espam.edu.ec

Escuela Superior Politécnica Agropecuaria de Manabí–Ecuador

María Fabiola Ávila Martínez⁴ Email fabiavila13@hotmail.com
Universidad Nacional Mayor de San Marcos– Perú

Recibido: 21 de diciembre 2024 Aceptado: 14 de marzo 2025 Publicado: 20 junio 2025

RESUMEN

La investigación tuvo como finalidad diseñar estrategias de marketing que permita promocionar la oferta turística del manglar La Boca San Jacinto, por lo cual, se implementó una metodología de carácter descriptivo, se hizo una combinación de encuestas aplicada a turistas que visitan el destino y entrevistas a establecimientos turísticos como hoteles y restaurantes cercanos a la zona, los instrumentos fueron el banco de preguntas abiertas y un cuestionario de preguntas cerradas y en escala de Likert para las encuestas, con el fin de obtener información relevante sobre la situación actual. Los resultados expuestos revelaron la importancia de implementar estrategias de marketing para el desarrollo socioeconómico del territorio, destacando aspectos relacionados a la visita del turista en la que el gasto promedio oscilan los $55 usd. por persona, de la clase económica media, durante su estadía, se aplicó el modelo SERVQUAL el cual demostró que existen deficiencias entorno a las expectativas y grado de cumplimiento de los servicios ofertados por parte de los establecimientos. Asimismo, la Matriz FODA permitió identificar los factores internos y externos de la zona de estudio. Posteriormente, se propusieron las estrategias de marketing que fueron justificadas por medio de las necesidades requeridas en la investigación, la mejora del estándar de calidad depende de procesos formativos continuos, gestión institucional efectiva y adopción de protocolos estructurados que fortalezcan la experiencia del visitante y la reputación del destino.

PALABRAS CLAVE. – Estrategias de marketing, Turismo Sostenible, Oferta turística, Promoción turística, Calidad del servicio

SUMMARY

The purpose of the research was to design marketing strategies to promote the tourism offer of La Boca San Jacinto mangrove swamp, therefore, a descriptive methodology was implemented, a combination of surveys applied to tourists visiting the destination and interviews to tourist establishments such as hotels and restaurants near the area, the instruments were the bank of open questions and a questionnaire of closed questions and Likert scale for the surveys, in order to obtain relevant information about the current situation. The results revealed the importance of implementing marketing strategies for the socioeconomic development of the territory, highlighting aspects related to the tourist's visit in which the average expenditure oscillates around $55 usd. per person, of the middle economic class, during their stay, the SERVQUAL model was applied, which showed that there are deficiencies regarding the expectations and degree of fulfillment of the services offered by the establishments. Likewise, the SWOT Matrix was used to identify the internal and external factors of the study area. Subsequently, marketing strategies were proposed, which were justified by means of the needs required in the research, the improvement of the quality standard depends on continuous training processes, effective institutional management and the adoption of structured protocols that strengthen the quality of the services offered.

KEYWORDS.: Marketing strategies, Sustainable tourism, Tourism offering, Tourism promotion, Service quality

RESUMO

O objetivo da pesquisa foi projetar estratégias de marketing para promover a oferta turística do manguezal La Boca San Jacinto, portanto, foi implementada uma metodologia descritiva, uma combinação de pesquisas aplicadas aos turistas que visitam o destino e entrevistas a estabelecimentos turísticos, como hotéis e restaurantes próximos à área, os instrumentos foram o banco de perguntas abertas e um questionário de perguntas fechadas e escala de Likert para as pesquisas, a fim de obter informações relevantes sobre a situação atual. Os resultados revelaram a importância da implementação de estratégias de marketing para o desenvolvimento sócio-económico do território, destacando aspectos relacionados com a visita do turista em que o gasto médio oscila em torno de $55 usd. por pessoa, da classe económica média, durante a sua estadia, foi aplicado o modelo SERVQUAL, que mostrou que existem deficiências quanto às expectativas e grau de cumprimento dos serviços oferecidos pelos estabelecimentos. Da mesma forma, a Matriz SWOT permitiu identificar os factores internos e externos da área de estudo. Posteriormente, foram propostas estratégias de marketing justificadas através das necessidades requeridas na investigação, a melhoria do padrão de qualidade depende de processos de formação contínua, de uma gestão institucional eficaz e da adoção de protocolos estruturados que reforcem a qualidade dos serviços oferecidos.

PALAVRAS-CHAVE: Estratégias de marketing, Turismo sustentável, Turismo

offering, Promoção turística, Qualidade do serviço

INTRODUCCIÓN

Ecuador carece de innovación en la promoción de la oferta turística, siendo esto una falencia al momento de crear estrategias de marketing que permita satisfacer las exigencias de los visitantes (Hernández, 2020). Además, es un grave error considerar solo al marketing tradicional como la única vía para crear tácticas de publicidad. El sector turístico está presto a cambios repentinos y es poco eficiente considerar al marketing convencional para promocionar un destino (Castillo, 2020).

Por otro lado, la provincia de Manabí tiene potencial turístico debido a su zona geográfica, puesto
que posee paisajes únicos. A pesar de ello, destinos como la parroquia Crucita perteneciente al cantón Portoviejo, Manabí no
poseen lineamientos sólidos de marketing que contribuyan con una correcta promoción, puesto que no hay un enfoque sostenible (Molina,2020). Así mismo, esta zona tiene una limitada planta turística y poca inversión del estado por mejorar los espacios públicos, representando un problema directo para las estrategias de marketing (Coello, 2023).

Una de las causas fundamentales que enfrenta La Boca de San Jacinto es, la limitada investigación de mercado adecuada, generando la ausencia de estudios profundos sobre los hábitos y preferencias de los turistas potenciales ocasionando una desconexión entre las campañas publicitarias y el público objetivo (Mendoza et al., 2023). En ese sentido, esto provoca una baja atracción de visitantes, dado que las estrategias no resuenan con los intereses y expectativas de la demanda. Por ende, existe un uso ineficiente de los recursos financieros destinados al marketing, considerando que las campañas terminan siendo costosas pero inefectivas (Ruggerio, 2021), disminuyendo así el retorno de inversión y perjudicando la sostenibilidad financiera de la promoción turística.

El beneficio de esta investigación aportará con estrategias de marketing que
promocionen la oferta turística de Manglar La Boca San Jacinto, visto que es imperativo identificar y abordar las deficiencias actuales en la promoción del destino. Este estudio beneficiará a las autoridades locales, operadores turísticos y entidades gubernamentales responsables del turismo. Al comprender las dinámicas del mercado y las mejores prácticas en marketing, se podrán diseñar estrategias más efectivas que se adapten a las necesidades de los turistas potenciales, beneficiando en el aumento de la afluencia de visitantes, la mejora en la imagen y competitividad del destino, Así como, la promoción de un desarrollo turístico sostenible que impulse la economía local y regional.

Consecuentemente el motivo de la investigación se fundamenta en la necesidad de alinear las estrategias de marketing turístico con las normativas vigentes y políticas de desarrollo sostenible (Cortez, et al., 2022). Este enfoque asegura que las actividades promocionales respeten las leyes medioambientales y turísticas, promoviendo una gestión responsable del patrimonio natural de Manglar La Boca San Jacinto. Al garantizar el cumplimiento legal, se protege la biodiversidad del área y se fortalece la imagen institucional de los organismos involucrados, beneficiando a las autoridades locales y a las comunidades que dependen del turismo para su sustento.

Y así promover el eje económico basándose en el potencial de las estrategias de marketing para impulsar el crecimiento y diversificación económica del área. Así como en las palabras de González et al (2023) una promoción adecuada atraerá a un mayor número de turistas, incrementando los ingresos y dinamizando los sectores relacionados, como la hostelería, el comercio y los servicios. Este aumento en la actividad económica beneficiará a los empresarios locales, inversores y al gobierno municipal a través de mayores ingresos fiscales, contribuyendo al desarrollo económico sostenible de Manglar La Boca San Jacinto.

Estrategias de marketing

El marketing está compuesto por planes y acciones propuestas para ser ejecutadas en una empresa o destino turístico, los factores que componen las estrategias se enfocan en cumplir los deseos del usuario, además, un objetivo en común es la fidelización (Romero, 2021). Por otra parte, debido a los cambios constantes en el turismo, surgen cada vez estrategias contundentes de marketing que contribuyan con la gestión y promoción de los territorios (Ramos, 2020).

Impacto en la globalización

La transformación del marketing en los últimos años se debe a la globalización, este alcance llega a un nivel internacional, provocando un impacto positivo en las empresas turísticas y destinos poco conocidos (Zurita, 2020). Cabe mencionar que la globalización permite mayor accesibilidad a la industria del turismo gracias a su conectividad en el mercado mundial.

En el 2020 se lanzó una campaña exitosa de marketing conocida como “Can’t Skip Hope”. Esta promoción tenía como objetivo promover la esperanza, manteniendo a Portugal en los pensamientos de los turistas durante el COVID-19 y a su vez fomentaba el turismo seguro en el país (Turismo de Portugal, 2020). Como estrategia principal se utilizaron videos para llegar a los sentimientos del viajero potencial y real.

Influencia del neuromarketing en la oferta del turismo

Aplicar técnicas de neuromarketing puede contribuir significativamente al sector turístico, considerando que se podría analizar mucho mejor los comportamientos de la demanda a través de una compresión en cada proceso emocional del turista (Moral, 2021). Además, las empresas turísticas tendrán un análisis
específico en la elección que tiene el visitante del destino
en torno a la experiencia y satisfacción.

Para Ludeña et al (2022) la oferta turística se define como el conjunto de bienes y servicios destinados a satisfacer las necesidades y expectativas de los visitantes en un destino específico. En ese sentido, la importancia en el sector turístico radica en su capacidad para atraer y retener turistas, impulsar el desarrollo económico local y fomentar el intercambio cultural. Así como Castillo et al (2021) agrega que una oferta turística bien estructurada y diversificada puede diferenciar un destino, aumentar su competitividad en el mercado global y contribuir al crecimiento sostenible de la región.

Por otra parte, para que la oferta turística tenga éxito, es esencial considerar sus elementos constitutivos, por el hecho que estos determinan la calidad y atractivo del destino (López, et al., 2022). Los elementos clave incluyen atracciones, infraestructura, servicios, accesibilidad y hospitalidad. Integrar y optimizar estos componentes garantiza una experiencia turística integral y satisfactoria (Morejon, 2023). Sin una adecuada consideración de estos elementos, la oferta puede resultar fragmentada e insuficiente, afectando negativamente la percepción y elección del destino por parte de los turistas.

La diversidad de la oferta en destinos alternativos se caracteriza por varios rasgos distintivos que permiten diferenciar un producto turístico de otro. Por ende, desde la perspectiva de Mejía et al (2020) estos rasgos incluyen la singularidad de las atracciones, la autenticidad cultural, la calidad de los servicios, la innovación en las actividades y la sostenibilidad de las prácticas turísticas. De tal manera Tinoco, (2022) propone que se debe identificar y potenciar estos aspectos únicos es fundamental para destacar en un mercado competitivo y atraer a nichos específicos de turistas que buscan experiencias diferenciadas y auténticas. Como contexto adicional se establece una etapa importante la cual los mercados y el que hacer turístico esta tomando en cuenta la era POST-PANDEMIA, COVID 19, al respecto, los autores, Serrano-Valdiviezo, M. P., Aguilar-Tapia, L. A., & Bravo-Tuárez, T. L. (2022) detallan lo siguiente “ Sobre los negocios instituidos han entrado en procesos de adaptabilidad, estrategias de sostenimiento o cambios en el rol”, en conclusión la innovación para el sostenimiento es la tónica de práctica común que sin duda plantea diferentes estrategias de marketing para lograr la continuidad y generar mayores beneficios.

Para finalizar Benítez et al (2020) expone que, el proceso y planificación de la cadena de valor en el desarrollo de una oferta turística son fundamentales para asegurar su éxito y sostenibilidad. La relevancia de este proceso radica en su capacidad para coordinar eficientemente todas las etapas, desde la creación y promoción hasta la entrega y postventa de servicios turísticos. Una cadena de valor bien planificada y gestionada mejora la calidad del producto turístico, optimiza los recursos, incrementa la satisfacción del cliente y fortalece la competitividad del destino en el mercado global.

En efecto, Rubley, et al., (2021) agrega que, la oferta turística de Manglar La Boca San Jacinto se vuelve menos competitiva frente a otros destinos que emplean tecnologías avanzadas para captar la atención de los turistas. Adicionalmente, la inexistencia de las TIC dificulta la recopilación de datos valiosos sobre el comportamiento y la satisfacción de los visitantes, impidiendo ajustes y mejoras continuas en las estrategias de marketing.

De esta manera la presente investigación busca dar respuestas a las siguientes interrogantes: ¿Qué estrategias de marketing se pueden proponer que permita mejorar la promoción de la oferta turística del Manglar La Boca San Jacinto? Y la segunda ¿Cuáles son los aspectos que inciden en la percepción de calidad entorno al estándar de los servicios turísticos en el manglar La Boca San Jacinto?

MATERIALES Y MÉTODOS

En relación con el diseño metodológico, se optó por un enfoque no experimental de tipo transversal, porque no se manipulan variables independientes y la recolección de datos se realiza en un único momento temporal. Esta elección responde a la necesidad de observar fenómenos sociales en su contexto natural, particularmente la percepción de calidad de los servicios turísticos y las dinámicas de promoción. El diseño no experimental permitió evaluar las condiciones actuales del destino sin interferencia directa, lo que resulta pertinente para describir, interpretar y proponer intervenciones estratégicas con fundamento empírico y relevancia contextual.

Con base en la investigación titulada Diseño de estrategias de marketing para promocionar la oferta turística de Manglar La Boca San Jacinto, se estableció el uso de una estadística de tipo descriptiva-inferencial, dado que se recolectaron, organizaron y analizaron datos empíricos mediante encuestas y entrevistas estructuradas para caracterizar la demanda y la oferta turística. La estadística descriptiva permitió identificar patrones de comportamiento turístico a partir de variables sociodemográficas y motivacionales, mientras que la inferencial facilitó establecer relaciones entre variables y generalizar resultados hacia una población más amplia, lo cual justifica su aplicación en el diagnóstico y formulación de estrategias basadas en datos representativos.

Las recientes investigaciones han demostrado que existe poca solidez práctica entorno a las estrategias de marketing en destinos costeros. Por lo cual, el presente estudio es de carácter descriptivo con enfoque mixto, en ese sentido, se planteó el diseño de estrategias de marketing que permita optimizar la oferta turística del manglar La Boca San Jacinto.

El territorio donde se ejecutará la investigación será San Jacinto, un pueblo ubicado a 7.3 km
de la parroquia rural Charapotó, cantón Sucre, sus coordenadas geográficas son latitud -0.8935 y Longitud -80.0231. Los habitantes que residen en esta zona son 9.000 según el censo 2023 (Instituto Nacional de Estadística y Censo- [INEC], 2023).

Además, para el desarrollo de la investigación se consideró una muestra que estuvo direccionada a los turistas que visitan San Jacinto, dado que se desconoce la cantidad exacta de visitantes, se utilizó una muestra infinita propuesta por Fischer y Navarro (2022). N representa el total de la población, en este caso el número de turistas a encuestar que es 196. Za es el valor correspondiente al nivel de confianza, 1960 indica un nivel de confianza del 95%. Es decir, se espera que el 90% de las muestras tenga un valor verdadero. Asimismo, p y q es la proporción esperada y complementaria de la población en este caso 0.50. Finalmente, e representa el margen de error, en este caso es del 7%, se obtuvo un total de 384 encuestas. Asimismo, se identificaron 12 prestadores de servicios (alojamiento y restauración) mediante observación de campo y datos obtenidos del catastro turístico 2023, complementando esta información con una revisión bibliográfica.

En la primera fase, se buscó analizar la demanda turística. Por lo cual se utilizó la encuesta para identificar al turista que visita el manglar la Boca de San Jacinto. Posteriormente, se procedió a la evaluación de la calidad de la oferta mediante la aplicación del modelo Servqual, herramienta que permitirá medir la percepción de los usuarios respecto a los servicios ofrecidos. Paralelamente, se empleó el catastro turístico para consolidar la información recopilada y facilitar su análisis sistemático, garantizando así un estudio integral y preciso de la situación actual del sector turístico.

La tercera fase busca proponer estrategias de marketing para el manglar la Boca de San Jacinto, para ello se procederá a un análisis exhaustivo de los factores internos y externos que influyen en el entorno turístico, Se utilizará como técnica principal el análisis FODA, que permitirá identificar fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas del sector turístico.

RESULTADOS

La caracterización sociodemográfica reveló una preeminencia del sexo femenino (72.2 %), lo cual sugiere una mayor participación activa de mujeres en la muestra turística analizada. En cuanto a la nacionalidad, el 96.4 % son ecuatorianos, lo que evidencia una fuerte tendencia hacia el turismo interno, posiblemente vinculado a factores de accesibilidad económica y proximidad territorial. En términos de procedencia, destacan Manabí (44.4 %) y Pichincha (40.7 %), provincias con alta densidad poblacional y relevancia económica. A nivel de formación, el 61.1 % posee estudios superiores, seguido por un 33.3 % con secundaria y un 5.6 % con posgrado, perfilando un visitante con capacidades cognitivas relevantes para evaluar el servicio recibido (ver tabla 1).

Tabla 1

Información geográfica

Nota. Datos estadísticos obtenidos por las 384 encuestas aplicadas y procesadas por el programa profesional.

El análisis de la situación básica del turista evidenció que la mayoría realiza actividades económicas como trabajadores independientes (35.2 %) o son estudiantes (31.5 %), lo que sugiere un perfil con mayor libertad para viajar fuera de temporadas tradicionales. En relación con el grupo de viaje, predominó la opción “viaje en familia” (31.5 %), seguida por “solo” y “pareja” (ambos con 24.1 %), lo que implica la necesidad de adaptar los servicios a múltiples formatos de convivencia. El medio de transporte más utilizado es el público (48.1 %), mientras que el vehículo propio se ubica en 44.4 %, situación que puede condicionar tanto la duración como el alcance del desplazamiento. En cuanto al tiempo de estadía, el 70.4 % pernocta entre uno y dos días, lo que refleja una tendencia hacia estancias breves, con posibles implicaciones en la planificación de experiencias intensivas y de rápida satisfacción para el visitante (ver tabla 2).

Tabla 2

Situación Básica del Turista

Nota. Datos estadísticos obtenidos por las 384 encuestas aplicadas y procesadas

por el programa profesional SPSS

De acuerdo con los datos obtenidos en la encuesta, se determinó que, en relación con la variable aspectos de la visita, la mayoría de los turistas han visitado Boca San Jacinto en más de una ocasión, representando el 55,60%. El principal medio de difusión por el cual los visitantes conocieron este destino fueron las redes sociales, con un respaldo estadístico del 56,9%. En cuanto a la motivación predominante, el turismo de sol y playa fue el factor más relevante, sustentado por el 57,40% de los encuestados. Respecto al gasto promedio, un 25,90% manifestó estar dispuesto a gastar más de $55 USD, lo que constituye un elemento clave para el diseño de estrategias de marketing

Tabla 3

Aspectos de la visita

Nota. Datos estadísticos obtenidos por las 384 encuestas aplicadas y procesadas por

el programa profesional SPSS

De acuerdo con la variable Promoción, las actividades turísticas que los visitantes esperan encontrar en el destino se relacionan principalmente con la naturaleza, un 44,40 % manifestó interés en espacios que ofrezcan flora y fauna, seguido por el camping, con un 29,60 %. Además, los encuestados que ya han visitado La Boca San Jacinto afirmaron que recomendarían el lugar a otras personas, lo cual representa un indicador relevante para el impulso del turismo y el desarrollo socioeconómico de la comunidad (ver tabla 4).

Tabla 4

Promoción

Nota. Datos estadísticos obtenidos por las 384 encuestas aplicadas y procesadas por el programa profesional SPSS

El análisis del modelo SERVQUAL establece una comparación entre las expectativas proyectadas por la oferta, representada por los prestadores de servicios turísticos y el grado de cumplimiento percibido por la demanda expresado por los turistas. En ese sentido, en la dimensión de tangibilidad, los establecimientos consideran relevantes aspectos como la limpieza, la imagen del personal y la presentación de materiales gráficos; estas expectativas se corresponden con niveles de cumplimiento igualmente altos, lo que refleja una alineación positiva entre lo ofrecido y lo recibido.

Por otra parte, en la dimensión de fiabilidad, la oferta declara cumplimiento en puntualidad, calidad del servicio inicial y reputación organizacional; la demanda confirma estas percepciones mediante evaluaciones favorables, aunque se identifica un margen de mejora en la personalización del servicio desde la fase de reserva. En síntesis, la coherencia entre expectativas y cumplimiento evidencia una calidad operativa sólida, aunque se recomienda reforzar elementos de atención individualizada para optimizar la experiencia turística integral.

En la dimensión Seguridad, se evidenció que los turistas se sienten insatisfechos en todos los indicadores evaluados. Manifestaron poca confianza en las interacciones dentro del establecimiento turístico, ausencia de políticas claras y un débil conocimiento del servicio por parte del personal. Esta percepción negativa se reflejó tanto en las expectativas como en el grado de cumplimiento del servicio.

Por otro lado, en la dimensión Empatía, las expectativas fueron altas, especialmente en aspectos como el interés del personal hacia los clientes, la oferta de servicios personalizados y el esfuerzo por conocer los gustos y preferencias de los visitantes. No obstante, en la práctica, los establecimientos no lograron cumplir con esas expectativas, lo que generó decepción entre los turistas que utilizaron los servicios ofrecidos en La Boca San Jacinto (ver tabla 5).

Tabla 5

Modelo SERVQUAL

Nota. Información obtenida de 12 entrevistas a turistas y establecimientos que prestan servicios al Manglar la Boca San Jacinto

Se identificaron los factores internos y externos del Manglar La Boca San Jancito, los cuales se describieron a través de la matriz FODA. Asimismo, la información recopilada por las 384 encuestas a los turistas fue un aspecto clave para el análisis estratégico, también el modelo SERVQUAL contribuyó con la identificación de algunas debilidades (ver tabla 6).

Tabla 6

Matriz FODA

Nota. Información obtenida de las encuestas y visita a la zona de estudio

Las estrategias propuestas en la matriz 5W1H responden a las necesidades identificadas en el Manglar La Boca San Jacinto, estas son; campañas digitales, capacitación al talento humano, diseño de microexperencias, e implementación de sistemas de información. El objetivo principal de estos factores es que sean cumplidos con la ayuda de organismos locales y nacionales como el GAD parroquial y el Ministerio de Turismo del Ecuador. Además, una correcta implementación de las estrategias permite que el territorio pueda aprovechar correctamente sus recursos naturales y culturales para la actividad turística, promoviendo significativamente el desarrollo socioeconómico de la población (ver tabla 7).

Tabla 7

Matriz 5W1H

Nota. Las estrategias propuestas responden a la información detallada en la Matriz FODA

DISCUSIÓN

La información empírica obtenida mediante encuestas y entrevistas estructuradas permite establecer una relación directa entre los hallazgos diagnósticos del destino turístico Manglar La Boca San Jacinto y las estrategias formuladas a partir del análisis FODA. Como se evidencia en los resultados, la mayoría de los visitantes accede al destino motivada por el turismo de sol y playa (57,4%), con un canal predominante de difusión centrado en redes sociales (56,9%). Esta tendencia respalda la implementación de estrategias de marketing digital segmentadas, sustentadas en las recomendaciones de Castillo et al. (2021), quienes destacan la importancia de una oferta turística estructurada y diferenciada para aumentar la competitividad. Así, el diseño de contenidos dirigidos a públicos con formación superior (61,1%) optimiza la captación de segmentos con alta capacidad de decisión e influencia digital.

De forma complementaria, la identificación de preferencias hacia actividades como la observación de flora y fauna (44,4%) y el camping (29,6%) confirma el potencial del destino para posicionarse bajo un enfoque de turismo ecológico. Esto permite estructurar productos turísticos vinculados a prácticas sostenibles, en coherencia con las recomendaciones de Tinoco (2022), quien plantea que la singularidad de las atracciones y la autenticidad cultural son claves para atraer nichos específicos. Por consiguiente, las estrategias deben integrar criterios de sostenibilidad ambiental y certificaciones de calidad como elementos diferenciales frente a otros destinos costeros más desarrollados tecnológicamente (Rubley et al., 2021).

De la misma manera, se reconoce que la carencia de tecnologías aplicadas al marketing turístico limita el monitoreo de la experiencia del visitante y obstaculiza los procesos de retroalimentación para la mejora continua. En concordancia con Zurita (2020), la globalización transforma el marketing y lo vuelve dependiente de la conectividad.

CONCLUSIONES

Las interrogantes de la investigación se van a desarrollar por medio de los resultados de encuestas y entrevistas las cuales permiten manejar una data en función del direccionamiento.

¿Qué estrategias de marketing se pueden proponer que permita mejorar la promoción de la oferta turística del Manglar La Boca San Jacinto? Se propone la incorporación de TIC para recopilar datos y analizar comportamientos de consumo. Esta acción se articula con la necesidad de establecer alianzas entre prestadores locales y promover proyectos de cooperación técnica para financiar infraestructura básica, elementos que resultan imprescindibles para fortalecer la cadena de valor descrita por Benítez et al. (2020) y consolidar un modelo turístico competitivo, resiliente y sostenible.

Las estrategias de marketing propuestas se fundamentaron en los hallazgos empíricos obtenidos, destacando las campañas digitales segmentadas, el diseño de micro experiencias, la capacitación al talento humano y la implementación de sistemas de información. Estas acciones permitieron responder a las deficiencias identificadas en la promoción del Manglar La Boca San Jacinto, principalmente vinculadas a la débil presencia en medios digitales, la escasa diversificación de productos turísticos y la limitada profesionalización del personal. Por consiguiente, las estrategias formularon una intervención integral sustentada en el análisis FODA y la caracterización de la demanda, con el objetivo de aumentar la visibilidad del destino, mejorar su competitividad y dinamizar su desarrollo turístico sostenible.

¿Cuáles son los aspectos que inciden en la percepción de calidad entorno al estándar de los servicios turísticos en el manglar La Boca San Jacinto? Los resultados del modelo SERVQUAL reflejan una baja percepción de calidad en las dimensiones de seguridad y empatía, con claras deficiencias en la atención personalizada, el cumplimiento de protocolos y la transmisión de confianza. Esta situación justifica la estrategia orientada a la capacitación continua del personal, considerando los planteamientos de Ludeña et al. (2022), quienes subrayan que los elementos constitutivos de la oferta determinan la calidad del destino. En este sentido, la falta de personal calificado y de políticas claras debilita la sostenibilidad del servicio y afecta negativamente la fidelización del visitante. Por tanto, la inversión en capital humano se convierte en una necesidad estructural para garantizar experiencias turísticas acordes a las expectativas.

La percepción de calidad de los servicios turísticos en el Manglar La Boca San Jacinto estuvo determinada por deficiencias en las dimensiones de seguridad y empatía, reveladas mediante la aplicación del modelo SERVQUAL. Los visitantes manifestaron una baja confianza en el personal, insuficiente personalización del servicio y carencia de políticas claras de atención. Estas falencias impactaron negativamente en la satisfacción del turista, reduciendo la fidelización y el posicionamiento del destino. En consecuencia, se concluyó que la mejora del estándar de calidad depende de procesos formativos continuos, gestión institucional efectiva y adopción de protocolos estructurados que fortalezcan la experiencia del visitante y la reputación del destino.

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