1
Pazmiño Vera Miryan Elizabeth
- Escuela Superior Politécnica Agropecuaria de Manabí Manuel Félix López –
Ecuador
miryan.pazmino.0220@espam.edu.ec Orcid: 0009-0007-7198-7788
2
Zambrano Romero María José - Escuela Superior Politécnica Agropecuaria de Manabí Manuel Félix López –
Ecuador mariaj.zambranor.0220@espam.edu.ec Orcid: 0009-0000-3001-1999
3
Zamora Cusme Maryuri Alexandra - Escuela Superior Politécnica Agropecuaria de Manabí Manuel Félix López
– Ecuador mzamora@espam.edu.ec Orcid: 0000-0001-9768-3212
4
Alvarez Vidal Martha Elizabeth - Escuela Superior Politécnica Agropecuaria de Manabí Manuel Félix López –
Ecuador martha.alvarez@espam.edu.ec Orcid: 0000-0003-1646-7089
Vol. 09 Núm. 20 Suplemento CICA Multidisciplinario
Julio-Diciembre 2025
HABILIDADES BLANDAS Y SU INFLUENCIA EN EL DESEMPEÑO LABORAL DE
LOS SERVIDORES PÚBLICOS DE FUERZAS ARMADAS-FUERTE MILITAR
TAPI, RIOBAMBA 2024
SOFT SKILLS AND THEIR INFLUENCE ON THE WORK PERFORMANCE OF
PUBLIC SERVANTS OF THE ARMED FORCES - MILITARY FORT TAPI,
RIOBAMBA 2024
HABILIDADES SOCIAIS E SUA INFLUÊNCIA NO DESEMPENHO LABORAL
DOS SERVIDORES PÚBLICOS DAS FORÇAS ARMADAS - FORTE MILITAR
TAPI, RIOBAMBA 2024
AUTORES:
Miryan Elizabeth Pazmiño Vera
1
Autor de correspondencia: miryan.pazmino.0220@espam.edu.ec
Escuela Superior Politécnica Agropecuaria de Manabí Manuel Félix López – Ecuador.
María José Zambrano Romero
2
Email: mariaj.zambranor.0220@espam.edu.ec
Escuela Superior Politécnica Agropecuaria de Manabí Manuel Félix López– Ecuador.
Maryuri Alexandra Zamora Cusme
3
Email: mzamora@espam.edu.ec
Escuela Superior Politécnica Agropecuaria de Manabí Manuel Félix López– Ecuador.
Martha Elizabeth Alvarez Vidal
4
Email: martha.alvarez@espam.edu.ec
Escuela Superior Politécnica Agropecuaria de Manabí Manuel Félix López– Ecuador
Recibido: 14 junio 2025 Aceptado: 9 de agosto 2025 Publicado: 20 diciembre 2025
RESUMEN
Las habilidades blandas influyen en el desempeño laboral, especialmente en entornos militares
como el Fuerte Militar Tapi, Riobamba, provincia de Chimborazo - Ecuador, donde su carencia
afecta la eficiencia operativa y la cohesión del equipo. El objetivo principal fue analizar la
111
influencia de las habilidades blandas en el desempeño de los servidores públicos del Fuerte
Militar Tapi durante 2024, para proponer estrategias que mejoren su rendimiento y ambiente
laboral. Se empleó un enfoque mixto, combinando técnicas cualitativas y cuantitativas, con un
diseño no experimental de corte transversal y alcance descriptivo, utilizando métodos
científicos inductivo, deductivo y analítico-sintético para integrar y analizar la información. La
investigación se desarrolló en campo a través de encuestas y entrevistas a 87 servidores públicos
seleccionados por muestreo no probabilístico de conveniencia, complementadas con revisión
bibliográfica para sustentar el marco teórico. Los datos cuantitativos se analizaron mediante
estadística descriptiva y los cualitativos mediante codificación para identificar patrones,
evidenciando un compromiso general con la colaboración, pero también falencias significativas
en comunicación, toma de decisiones, manejo emocional y adaptación al cambio, con
deficiencias que oscilaron entre 7,9% y 49,4%. Se concluye que las habilidades blandas
influyen significativamente en el desempeño laboral de este personal militar, aunque persisten
áreas críticas que demandan intervención mediante capacitaciones y estrategias de liderazgo
participativo para fortalecer dichas competencias y mejorar tanto el rendimiento como el
ambiente organizacional.
PALABRAS CLAVE: Comunicación, liderazgo, adaptabilidad, desempeño.
ABSTRACT
Soft skills influence job performance, especially in military environments such as the Fuerte
Militar Tapi in Riobamba, Chimborazo Province – Ecuador, where their lack affects operational
efficiency and team cohesion. The main objective was to analyze the influence of soft skills on
the job performance of public servants at Fuerte Militar Tapi during 2024, in order to propose
strategies to improve their performance and work environment. A mixed approach was
employed, combining qualitative and quantitative techniques, with a non-experimental cross-
112
sectional design and a descriptive scope, using inductive, deductive, and analytical-synthetic
scientific methods to integrate and analyze the information. The research was conducted in the
field through surveys and interviews with 87 public servants selected by non-probabilistic
convenience sampling, complemented by a literature review to support the theoretical
framework. Quantitative data were analyzed using descriptive statistics, and qualitative data
through coding to identify patterns, revealing a general commitment to collaboration but also
significant weaknesses in communication, decision-making, emotional management, and
adaptation to change, with deficiencies ranging from 7.9% to 49.4%. It is concluded that soft
skills significantly influence the job performance of this military personnel, although critical
areas remain that require intervention through training and participative leadership strategies to
strengthen these skills and improve both performance and the organizational environment.
KEYWORDS: Communication, leadership, adaptability, performance.
RESUMO
As habilidades interpessoais influenciam o desempenho laboral, especialmente em ambientes
militares como o Fuerte Militar Tapi, em Riobamba, Província de Chimborazo – Equador, onde
a sua ausência afeta a eficiência operacional e a coesão da equipe. O objetivo principal foi
analisar a influência das habilidades interpessoais no desempenho dos servidores públicos do
Fuerte Militar Tapi durante 2024, para propor estratégias que melhorem seu rendimento e
ambiente de trabalho. Foi adotada uma abordagem mista, combinando técnicas qualitativas e
quantitativas, com um desenho não experimental transversal e alcance descritivo, utilizando
métodos científicos indutivo, dedutivo e analítico-sintético para integrar e analisar as
informações. A pesquisa foi realizada em campo, por meio de questionários e entrevistas com
87 servidores públicos selecionados por amostragem não probabilística por conveniência,
complementada por revisão bibliográfica para sustentar o referencial teórico. Os dados
quantitativos foram analisados por estatística descritiva, e os qualitativos por codificação para
113
identificar padrões, evidenciando um compromisso geral com a colaboração, mas também
deficiências significativas em comunicação, tomada de decisões, gestão emocional e adaptação
às mudanças, com falhas que oscilaram entre 7,9% e 49,4%. Conclui-se que as habilidades
interpessoais influenciam significativamente o desempenho laboral deste pessoal militar,
embora persistam áreas críticas que demandam intervenção por meio de capacitações e
estratégias de liderança participativa para fortalecer essas competências e melhorar tanto o
desempenho quanto o ambiente organizacional.
PALAVRAS-CHAVE: Comunicação, liderança, adaptabilidade, desempenho.
INTRODUCCIÓN
En el contexto global, el desarrollo de habilidades blandas, como la comunicación efectiva, el
trabajo en equipo y la adaptabilidad, se ha convertido en un factor clave para el éxito laboral
(Almengor, 2021). Según el Foro Económico Mundial (2020), más del 50% de los trabajos
valoran estas competencias al mismo nivel o incluso por encima de las habilidades técnicas.
Sin embargo, Espinoza y Gallegos (2020) indican que, a pesar de su importancia, la
capacitación en habilidades blandas sigue siendo una asignatura pendiente en muchas
organizaciones a nivel mundial.
Las habilidades blandas son fundamentales para el desempeño laboral en diversas
organizaciones, y su importancia se ha evidenciado en múltiples investigaciones. El estudio
realizado por Hidalgo (2020) en el Programa Nacional de Asistencia Solidaria Pensión 65,
establece que las habilidades blandas, como la comunicación efectiva y la resolución de
conflictos, son determinantes para el rendimiento laboral de los trabajadores. En este contexto,
se observó que los encuestados reconocen que estas habilidades contribuyen significativamente
a su desempeño, lo que resalta la necesidad de enfocarse en su desarrollo para mejorar la
eficacia organizacional.
114
También, el estudio sobre trabajadores administrativos en un entorno remoto encontró que las
habilidades blandas como la adaptabilidad y la comunicación efectiva tienen una evaluación
significativa con el desempeño laboral (Chaca y Contreras, 2022). Este hallazgo es
particularmente relevante dado el aumento del trabajo remoto y la necesidad de adaptarse a
nuevas dinámicas laborales. Esta evidencia sugiere que fortalecer estas competencias es clave
para mejorar la productividad y satisfacción laboral.
En el ámbito militar, Carreño (2022) señala que las habilidades interpersonales y de
comunicación son vitales para el funcionamiento efectivo de cualquier equipo. La falta de estas
competencias puede generar conflictos internos, que afectan la operatividad y cohesión del
grupo. Esto sugiere que una formación adecuada en habilidades blandas mejora tanto el
desempeño individual como el colectivo.
Un estudio realizado por Cuevas (2019) identificó que el 45% de los oficiales y soldados
presentaba dificultades en liderazgo, la toma de decisiones bajo presión y colaboración efectiva.
Estas carencias han reducido la eficiencia operativa y ha aumentado los conflictos
interpersonales dentro de la institución, afectando el clima laboral y moral de los trabajadores.
Además, Millalén (2017), citado por Espinoza y Gallegos (2020) señala que el 92% de los
profesionales en recursos humanos considera esenciales las habilidades blandas para
contratación, pero solo el 30% de las empresas implementa programas para su desarrollo.
Zepeda et al. (2022) enfatizan que el personal debe adaptarse rápido a nuevas tecnologías y
métodos, y que la falta de formación en habilidades blandas afecta la productividad y retención
de talento.
En una entrevista no estructurada con servidores públicos del Fuerte Militar Tapi, en Riobamba,
Ecuador, se detectó que la carencia de habilidades blandas impacta negativamente el
desempeño militar, disminuyendo la eficiencia operativa y poniendo en riesgo tanto las
operaciones como la seguridad institucional y comunitaria. La ausencia de un enfoque
115
sistemático para su desarrollo ha generado bajo rendimiento laboral, marcando la necesidad de
estrategias específicas para este sector.
En América Latina, la Organización Internacional del Trabajo [OIT] (2021) reporta que la falta
de competencias socioemocionales es un obstáculo para el desarrollo económico y social.
Países como México, Brasil y Argentina han comenzado a incluir formación en habilidades
blandas en sus políticas educativas y laborales, con el fin de mejorar la empleabilidad. Sin
embargo, Salazar (2022) señala que en la región al menos el 70% de trabajadores carece de
habilidades blandas esenciales como la resolución de conflictos y creatividad, afectando su
integración laboral.
En Ecuador, el Ministerio del Trabajo (2021) indica que el 65% de las empresas reconoce
deficiencias en competencias como la gestión del tiempo, comunicación interpersonal y
liderazgo. A pesar de ello, el sistema educativo y las capacitaciones empresariales aún no
integran plenamente estas habilidades en sus programas, lo que provoca un bajo rendimiento
laboral y una alta rotación de personal, afectando la productividad nacional (Tamayo, 2024).
Además, Guevara et al. (2023) establece que, en el país, se ha evidenciado que las habilidades
blandas influyen positivamente en el ambiente laboral y educativo. Destacan que la capacidad
de trabajar en equipo y resolver de trabajar en equipo y resolver problemas es clave para
alcanzar un rendimiento óptimo, y que programas bien estructurados pueden mejorar estas
competencias y el desempeño general. Asimismo, Ordores (2023) sostiene que promover un
entorno que reconozca estas habilidades motiva a los trabajadores a desarrollarlas activamente.
Las causas que explican la influencia de las habilidades blandas en el desempeño laboral son
diversas y complejas. Una razón clave es la creciente necesidad de colaboración en los
ambientes laborales actuales. Según Gallup (2023) sólo el 15% de los trabajadores a nivel
mundial se siente plenamente comprometido con sus organizaciones, reflejando una
116
desconexión interpersonal. Además, Ordores (2023) señala que las deficiencias en
comunicación dentro de los equipos generan malentendidos que afectan negativamente tanto el
clima laboral como los resultados operativos.
También, es fundamental realizar evaluaciones periódicas para medir el impacto de las
capacitaciones en habilidades blandas y su influencia en el desempeño laboral, como señalan
Chaca y Contreras (2022) monitorear regularmente el progreso para ajustar los programas y
maximizar su efectividad, sugiriendo el uso de encuestas y entrevistas como herramientas para
obtener información precisa sobre la influencia en el desempeño laboral.
Por ello, la presente investigación busca establecer estrategias que integren el desarrollo de
habilidades blandas en la institución militar, con el objetivo de mejorar el desempeño laboral
de sus trabajadores. La pregunta central que guía este estudio es: ¿Cómo influyen las
habilidades blandas en el desempeño laboral de los servidores públicos de las Fuerzas Armadas
- Fuerte Militar TAPI, Riobamba – Ecuador, durante el periodo 2024?
La investigación se justifica desde diversas perspectivas: Desde un enfoque teórico, las
habilidades blandas son competencias interpersonales e intrapersonales que permiten a los
empleados interactuar eficazmente en el entorno laboral. Incluyen la comunicación,
adaptabilidad y trabajo en equipo, que son esenciales para un desempeño óptimo. García y
Caicedo (2023) destacan que estas habilidades no solo mejoran las relaciones laborales, sino
que son clave para el éxito organizacional en contextos cambiantes, siendo decisivas para la
productividad y la cohesión del equipo.
Socialmente, esta investigación busca mejorar la satisfacción laboral en el Fuerte Militar Tapi.
Al fortalecer las habilidades blandas, se espera fomentar un ambiente de trabajo más positivo y
colaborativo, beneficiando el desarrollo personal y profesional de los trabajadores, mejorando
la calidad del servicio brindado a la comunidad. López et al. (2022) indican que un entorno
laboral saludable fortalece el bienestar emocional, lo que se traduce en un mejor rendimiento.
117
Desde una perspectiva económica, el fortalecimiento de las habilidades blandas contribuye en
una mayor productividad y eficiencia en la institución. Implementar estrategias para su
fortalecimiento optimiza recursos y reduce costos asociados con la rotación de personal o la
falta de efectividad en las tareas. De acuerdo con Fernández (2021) las organizaciones que
invierten en el desarrollo de habilidades blandas experimentan mejoras significativas en sus
resultados financieros y operativos.
Legalmente, la investigación se alinea a las normativas ecuatorianas que protegen el derecho a
un ambiente digno y seguro (Constitución, Art.33) y a la Ley Orgánica de Servicios Públicos
(LOSEP) que obliga a garantizar condiciones adecuadas de trabajo. Por tanto, fomentar las
habilidades blandas es una responsabilidad institucional que contribuye al cumplimiento de
estas regulaciones.
El objeto del estudio fue analizar las habilidades blandas de los servidores públicos del Fuerte
Militar TAPI durante 2024, buscando determinar su influencia en el desempeño laboral. La
investigación pretende ofrecer una visión integral sobre cómo las competencias interpersonales
impactan la eficiencia operativa y la dinámica laboral. Además, la idea a defender es que las
habilidades blandas influyen en el desempeño laboral de los trabajadores del Fuerte Militar Tapi
de Riobamba.
En el contexto actual, el fortalecimiento de las habilidades blandas resulta fundamental para el
óptimo desempeño laboral, particularmente en organizaciones militares como el Fuerte Militar
TAPI. Por ello, surgen las interrogantes: ¿Cuál es el nivel actual de desarrollo de habilidades
blandas entre los servidores públicos de las Fuerzas Armadas en el Fuerte Militar TAPI?
Además, ¿de qué manera inciden estas competencias en el rendimiento y la eficiencia laboral
de dicho personal? Este estudio tiene como propósito abordar estas inquietudes, así como
identificar y plantear estrategias específicas para potenciar las habilidades blandas y, en
118
consecuencia, mejorar el desempeño profesional dentro de la institución. Finalmente, se
pretende comparar el desarrollo de estas competencias en el Fuerte Militar TAPI con el de otras
entidades similares en Ecuador, con miras a detectar áreas susceptibles de mejora e identificar
nuevas oportunidades de fortalecimiento organizacional.
MATERIALES Y MÉTODOS
La investigación se realizó en el Fuerte Militar Tapi, ubicado en la Av. Héroes de Tapi en la
ciudad de Riobamba, provincia de Chimborazo. Esta instalación militar alberga a la Brigada de
Caballería Blindada N.º 11 de Galápagos, componente de las Fuerzas Armadas del Ecuador y
se encuentra a una altitud media de 3.500 metros sobre el nivel del mar. El Fuerte Militar Tapi
no solo se dedica a la formación y preparación militar, sino que también contribuye a la
seguridad pública y al desarrollo local mediante actividades comunitarias y operativas.
Para el desarrollo de esta investigación se adoptó un enfoque mixto, combinando métodos
cualitativos y cuantitativos, con el objetivo de obtener una comprensión integral del fenómeno
estudiado. Esta metodología permite complementar la profundidad del análisis cualitativo,
realizado a través de entrevistas y observaciones, con la objetividad y representatividad del
análisis cuantitativo, basado en encuestas y análisis estadísticos (Sandoval, 2022).
El alcance del estudio fue de tipo descriptivo, orientado a detallar las características y relaciones
entre las habilidades blandas y el desempeño laboral de los servidores públicos del Fuerte
Militar TAPI, sin pretender establecer relaciones causales directas (Valle et al., 2022). Este tipo
de investigación facilita la representación clara y sistemática de fenómenos reales mediante la
presentación de datos en gráficos y estadísticas, permitiendo identificar patrones y áreas de
mejora en el contexto institucional (Torres et al., 2021).
Se aplicó un diseño no experimental de corte transversal, en el que no se manipularon variables,
sino que se observó y analizó la realidad presente en el entorno laboral del Fuerte Militar TAPI,
con la finalidad de describir la influencia de las habilidades blandas en el desempeño sin
119
intervención o alteración de las condiciones de estudio (Palmero, 2021; Espinoza, 2023). Este
diseño resulta adecuado para estudios descriptivos y correlacionales donde la ética o la
factibilidad impiden la manipulación experimental.
En cuanto a los métodos, se utilizaron los siguientes enfoques científicos para fortalecer el
análisis:
• Método inductivo, que permitió partir de observaciones particulares del
comportamiento del personal para formular conclusiones generales respecto al
desarrollo y aplicación de las habilidades blandas en el ámbito laboral (Palmero, 2021).
• Método deductivo, que facilitó aplicar teorías generales sobre habilidades blandas y
desempeño laboral a situaciones específicas observadas en el Fuerte Militar TAPI
(Espinoza, 2023).
• Método analítico-sintético, usado para descomponer conceptos complejos como la
empatía, gestión del estrés y resolución de conflictos, y luego integrarlos en una visión
coherente y global del desempeño institucional (Herszenbaun, 2022).
La investigación ha sido mayormente de campo, pues se recopilaron datos en el entorno natural
de los servidores públicos mediante entrevistas y encuestas, lo cual permitió obtener
información actualizada y contextualizada sobre el desarrollo y aplicación de las habilidades
blandas (Sandoval, 2022).
Adicionalmente, se realizó una investigación bibliográfica para fundamentar el estudio en un
marco teórico sólido, identificar vacíos en el conocimiento y complementar los hallazgos
empíricos con información de fuentes académicas relevantes (Asiú et al., 2021). Esta revisión
fue importante para sustentar la relevancia del estudio y enriquecer las conclusiones.
Para el análisis de datos cuantitativos, se utilizó estadística descriptiva que incluyó frecuencias,
porcentajes y medidas de tendencia central, con el propósito de resumir y presentar de manera
120
clara los resultados obtenidos en las encuestas (Guevara et al., 2020). A su vez, los datos
cualitativos de entrevistas y observaciones se analizaron mediante técnicas de codificación y
categorización para identificar patrones y tendencias significativas.
Sujetos de estudio
La población objetivo estuvo conformada por 250 servidores públicos del Fuerte Militar Tapi,
incluyendo personal administrativo, logístico y operativo. Dada la naturaleza de la institución
y las restricciones operativas, se recurrió a un muestreo no probabilístico por conveniencia, el
cual, aunque limita la generalización estadística de los resultados, resulta útil en investigaciones
aplicadas donde el acceso a los sujetos está condicionado por factores logísticos o de
disponibilidad (Sandoval, 2022).
Mediante este tipo de muestreo, se logró aplicar la encuesta a 87 trabajadores, quienes
participaron voluntariamente y ofrecieron datos relevantes sobre sus experiencias, percepciones
y habilidades en el entorno laboral. Además, se realizaron tres entrevistas estructuradas
dirigidas a los directivos de la institución, con el fin de obtener una perspectiva estratégica sobre
el desarrollo de habilidades blandas en la organización.
Herramientas implementadas
Se utilizaron herramientas tanto cualitativas como cuantitativas. En el aspecto cualitativo, se
aplicó la técnica de entrevista, considerada por González et al. (2022) como una herramienta
fundamental para obtener descripciones detalladas del entorno y experiencias de los
participantes. En esta investigación, se realizaron entrevistas estructuradas y validadas a tres
directivos del Fuerte Militar Tapi. Estas entrevistas permitieron conocer en profundidad las
dinámicas organizativas, las necesidades de formación del personal y los desafíos
institucionales en cuanto a la gestión del talento humano.
121
En el plano cuantitativo, se diseñó y aplicó una encuesta estandarizada y validada, con
preguntas cerradas y escalas tipo Likert para medir percepciones y actitudes relacionadas con
las habilidades blandas. Según Torres et al. (2021), esta técnica permite recopilar datos
representativos de una población objetivo y facilita su análisis estadístico.
El instrumento de campo fue diseñado con base a la encuesta estructurada propuesta por Chaca
y Contreras (2022) la cual tuvo una escala Likert de cinco opciones, que permitió medir las
percepciones y actitudes de los participantes respecto a variables de estudio. La encuesta se
dividió en dos variables principales, Habilidades Blandas donde se incluyen dimensiones como;
comunicación efectiva, adaptabilidad, resolución de conflictos, manejo de las emociones y
proactividad, que exploran desde la capacidad de comunicación y adaptación al cambio, hasta
la gestión emocional y la iniciativa personal.
La variable dependiente “Desempeño Laboral” se evaluó mediante dimensiones que incluyen
la calidad del trabajo, compromiso, colaboración en equipo, productividad y una valoración
general del desempeño. Las preguntas fueron diseñadas para medir tanto la eficacia individual
en las tareas como el nivel de involucramiento y la dinámica grupal, aspectos esenciales para
el éxito organizacional. Además, se incorporaron datos demográficos (edad, género, tiempo de
servicio y cargo) para segmentar y analizar los resultados con mayor precisión, facilitando la
identificación de patrones significativos.
Se aplicó la encuesta al personal del Fuerte Militar Tapi, logrando recopilar información de 87
servidores públicos, complementada con 3 entrevistas dirigidas a los directivos de la institución.
La encuesta permitió evaluar la calidad del servicio y la percepción del desempeño laboral a
través de cinco dimensiones clásicas del modelo SERVQUAL (fiabilidad, capacidad de
respuesta, seguridad, empatía y aspectos tangibles), adaptadas al contexto militar, utilizando
una escala Likert para medir el grado de acuerdo de los encuestados.
122
La encuesta fue aplicada mediante la herramienta Google Forms, permitiendo una recolección
eficiente de los datos. Posteriormente, los datos fueron exportados y procesados en una hoja
electrónica donde se llevó a cabo la tabulación y representación gráfica de los resultados.
RESULTADOS
Fase 1. Establecer el estado del arte sobre las habilidades blandas y su influencia en el
desempeño laboral.
Se realizó una revisión bibliográfica sobre habilidades blandas y desempeño laboral,
identificando conceptos clave, estudios previos y tendencias actuales en esta relación. Se
obtuvo un panorama integral acerca de cómo las habilidades blandas influyen en el desempeño
laboral. Además, se identificó literatura relevante que fundamentó el estudio, permitiendo
comprender la importancia de competencias como la comunicación, la adaptabilidad y el
trabajo en equipo. Se analizaron investigaciones que mostraron correlaciones significativas
entre estas habilidades y la eficiencia laboral, así como la satisfacción en el trabajo (tabla 1).
Tabla 1.
Revisión bibliográfica
Autor(es)
Indicaciones sobre habilidades blandas
Influencia en el desempeño
laboral
Barcia et al.
(2024)
Atributos no técnicos: comunicación, empatía,
trabajo en equipo, adaptabilidad, pensamiento
crítico. Facilitan interacción interpersonal y
desempeño en contextos cambiantes.
Mejoran la interacción interpersonal y
el desempeño en contextos variables.
Lozano et al.
(2022)
Enseñanza requiere métodos activos y
colaborativos; no se evalúan fácilmente con
exámenes tradicionales; demandan evaluaciones
entre pares y aprendizaje experiencial.
Formación reforzada para su
aplicación en situaciones reales,
facilitando la transferencia al entorno
laboral.
Fuentes et al.
(2021)
Competencias interpersonales que integran
conocimientos, actitudes y capacidades
conductuales.
Influyen significativamente en el
desempeño laboral.
Nota. Datos obtenidos de una revisión bibliográfica
123
En la tabla 2 se presentan las principales normativas nacionales e institucionales vigentes en
Ecuador. La finalidad es aportar información clara y estructurada sobre los artículos relevantes,
el nivel y ámbito de aplicación, así como el enfoque que cada normativa tiene respecto a las
habilidades blandas. Además, se detalla la relación que estas competencias mantienen con el
desempeño laboral en diferentes sectores, tanto civiles como militares, evidenciando la
importancia de estas disposiciones para la formación, evaluación y desarrollo profesional en el
país.
Tabla 2.
Normativas vigentes
Normativa
Artículos
Enfoque sobre habilidades blandas
Relación con el
desempeño laboral
Constitución de la
República del Ecuador
(2008)
Artículos
27, 226,
227, 234
Desarrollo integral de capacidades
cognitivas y socioemocionales;
formación continua de servidores
públicos; competencias interpersonales
como comunicación, liderazgo y
trabajo en equipo.
Mejora calidad del servicio
público y eficiencia
administrativa mediante
formación integral y
competencias blandas.
Ley Orgánica de
Servicio Público
(LOSEP)
Artículos
51-53, 82
Implementación de sistemas de
evaluación basados en mérito y
competencias, incluyendo empatía,
solución de conflictos y colaboración.
Influye directamente en la
valoración del desempeño
laboral y productividad
estatal.
Ley Orgánica de
Personal y Disciplina de
las Fuerzas Armadas
(LOPDFA)
General
Reconoce adaptabilidad, trabajo en
equipo y comunicación efectiva como
competencias clave para cohesión y
eficiencia operativa.
Fortalece disciplina,
cohesión y efectividad en
misiones militares
mediante formación
integral en habilidades
blandas.
Ley Orgánica de
Personal y Disciplina de
las Fuerzas Armadas
(LOPDFA)
General
Define virtudes militares como
cortesía, iniciativa, liderazgo,
patriotismo, responsabilidad y
solidaridad.
Fundamenta eficiencia
institucional y conducta
profesional mediante
habilidades blandas y
disciplina estricta.
124
Normas de
Comportamiento Ético
del Ministerio de
Defensa Nacional
General
Establecen valores éticos como
integridad, respeto, responsabilidad y
compromiso.
Impactan calidad del
desempeño laboral y
relaciones interpersonales
en entorno militar.
Nota. Datos proporcionados por la Asamblea Nacional del Ecuador (2025)
Fase 2: Determinar la influencia de las habilidades blandas en el desempeño laboral
El análisis demográfico de los 87 servidores públicos encuestados revela que un 75% (65
personas) tiene un rango de edad de 19 a 23 años. Solo un 25% (22 personas) supera esta edad,
llegando hasta los 44 o 45 años, lo que indica la presencia de un grupo minoritario con mayor
experiencia. En cuanto al género, el predominio masculino es notable, representando cerca del
95% (83 servidores), mientras que las mujeres constituyen apenas un 5% (4 personas),
reflejando la composición tradicionalmente masculina del personal militar en esta institución.
Respecto al tiempo de servicio, un 70% (61 servidores) cuenta con entre 6 meses y 2 años de
antigüedad, evidenciando que la mayoría del personal es relativamente nuevo en la institución.
El restante 30% (26 personas) tiene más de 2 años de servicio, incluyendo algunos con hasta
24 años de experiencia, lo que aporta diversidad en términos de trayectoria laboral. En cuanto
a los cargos, cerca del 69% (60 servidores) ocupan posiciones básicas como soldados o
reservistas, mientras que el 31% restante (27 personas) desempeña roles de mayor rango, como
cabos, sargentos o instructores, reflejando la estructura jerárquica típica del entorno militar.
Variable independiente: Habilidades Blandas
En relación con las habilidades blandas, se destacan cuatro aspectos importantes, como la
comunicación efectiva, la capacidad para resolver conflictos, manejo de emociones y la
adaptabilidad ante diversas situaciones y retos en el ámbito laboral.
Dimensión 1: Comunicación Efectiva
Pregunta 1. El área a la que pertenece toma en cuenta y valora las sugerencias y opiniones
antes de tomar una decisión.
125
Figura 1.
Dimensión 1: Comunicación Efectiva. Pregunta 1
Nota. Datos proporcionados por servidores públicos del Fuerte Militar Tapi.
Análisis e interpretación de resultados
La percepción mayoritaria positiva sobre la participación en la toma de decisiones, indica que
es clave fomentar un ambiente participativo, fortalecer el trabajo en equipo y mejorar la
cohesión organizacional. Sin embargo, un 19,5% se mostró neutral y un 7,9% manifestó algún
grado de desacuerdo, evidenciando que cerca de un cuarto de los empleados podría sentirse
excluido o percibir déficits en la comunicación interna. Esta proporción sugiere la necesidad de
mejorar los canales de escucha y la inclusión en procesos decisorios, posiblemente abordando
barreras como estructuras jerárquicas rígidas o falta de espacios adecuados para expresarse.
Dimensión 2: Adaptabilidad
Pregunta 4. Se adapta a la modalidad de cambio de trabajo de manera remota.
Figura 2.
Dimensión 2: Adaptabilidad. Pregunta 4
4,6%
3,4%
19,5%
50,6%
21,8%
0,0%
20,0%
40,0%
60,0%
1: Totalmente
en desacuerdo
2: En
desacuerdo
3: Neutral 4: De acuerdo 5: Totalmente
de acuerdo
126
Nota. Datos proporcionados por servidores públicos del Fuerte Militar Tapi.
Los datos reflejan una valoración favorable, con un 73,5% de los encuestados que se mostraron
de acuerdo o totalmente de acuerdo (47,1% y 26,4%, respectivamente) en que la adaptación al
trabajo remoto se ha realizado adecuadamente. Un 19,5% adoptó una postura neutral, lo que
podría señalar incertidumbre o percepciones variadas sobre esta transición. Solo un 7% expresó
algún nivel de desacuerdo, sumando las categorías “En desacuerdo” y “Totalmente en
desacuerdo”. Estos resultados indican que, aunque la mayoría acepta positivamente el cambio
hacia el trabajo remoto, existe una minoría que aún muestra resistencia o no percibe una
adaptación completa.
Dimensión 3: Resolución de conflictos
Pregunta 7. Busca soluciones ante momentos de crisis.
Figura 3.
Dimensión 3: Resolución de conflictos. Pregunta 7
Nota. Datos proporcionados por servidores públicos del Fuerte Militar Tapi.
Los resultados revelan una percepción altamente favorable sobre la actitud proactiva frente a
las crisis, un 49,4% manifestó estar “De acuerdo” y un 32,2% “Totalmente de acuerdo”,
sumando un 81,6% de respuestas positivas que reflejan una mayoría sólida que considera que,
en su entorno laboral, se busca resolver activamente las situaciones críticas. Solo un 1,1%
expresó desacuerdo (combinando “Totalmente en desacuerdo” y “En desacuerdo”), mientras
127
que un 16,1% adoptó una postura neutral. Este patrón evidencia una clara confianza en la
capacidad de respuesta del equipo o individuo frente a circunstancias complejas, lo que es
fundamental para fortalecer la resiliencia organizacional y la efectividad ante el cambio.
Dimensión 4: Manejo de las emociones
Pregunta 10. Al tomar decisiones importantes, a menudo tiende a tener dificultades al
identificar sus emociones, ya sea miedo, entusiasmo, enojo u otras combinaciones.
Figura 4.
Dimensión 4: Manejo de las emociones. Pregunta 10
Nota. Datos proporcionados por servidores públicos del Fuerte Militar Tapi.
Los resultados de la encuesta, realizada a 87 participantes, muestran que el 43,7% (13,8%
totalmente de acuerdo y 29,9% de acuerdo) reconoce tener dificultades frecuentes para
identificar sus emociones (como miedo, entusiasmo o enojo) al tomar decisiones importantes.
Por otro lado, un 32,2% (18,4% en desacuerdo y 13,8% totalmente en desacuerdo) considera
no enfrentar estos retos, mientras que un 24,1% mantiene una postura neutral. Estos datos
indican que una proporción significativa enfrenta desafíos en el reconocimiento emocional
durante procesos decisionales cruciales, lo que puede impactar en la calidad y efectividad de
sus decisiones en el ámbito laboral.
Dimensión 5: Proactividad (iniciativa)
Pregunta 13. Está comprometido a cumplir los desafíos laborales y mantiene el enfoque
hasta alcanzar los objetivos establecidos.
128
Figura 5.
Dimensión 5: Proactividad (iniciativa). Pregunta 13
Nota. Datos proporcionados por servidores públicos del Fuerte Militar Tapi.
Los resultados indican que un 49,4% de los participantes se mostró de acuerdo y un 29,9%
totalmente de acuerdo, alcanzando un 79,3% que evidencia un elevado nivel de compromiso y
concentración en sus labores. Asimismo, un 14,9% adoptó una posición neutral, mientras que
menos del 5% manifestó desacuerdo o desacuerdo total. Estos datos reflejan que la mayoría de
los encuestados destaca por su sólida ética de trabajo y persistencia en el logro de sus objetivos
profesionales.
Variable dependiente: Desempeño Laboral
En este apartado se aborda el desempeño en el trabajo, resaltando los aspectos más
significativos: la calidad laboral, compromiso, trabajo en equipo, la productividad en la gestión
de tareas y responsabilidades y finalmente se expone el desempeño general de los funcionarios.
Dimensión 1: Calidad laboral
Pregunta 1. Es entusiasta y toma mayor iniciativa que la esperada por los superiores.
Figura 6.
Dimensión 1: Calidad laboral. Pregunta 1
129
Nota. Datos proporcionados por servidores públicos del Fuerte Militar Tapi.
Los resultados muestran que un 71,2% de los encuestados se describe como proactivo y
entusiasta, tomando más iniciativa de la esperada por sus superiores (42,5% de acuerdo y 28,7%
totalmente de acuerdo), lo que refleja una cultura organizacional con alto compromiso y
automotivación. Solo un 2,3% manifestó total desacuerdo, mientras que un 24,1% adoptó una
postura neutral, indicando que la mayoría no solo cumple con las expectativas, sino que las
supera.
En contraste, respecto a la percepción sobre la participación en la toma de decisiones,
únicamente un 39% (24,1% de acuerdo y 14,9% totalmente de acuerdo) considera que solo los
líderes son adecuados para buscar soluciones, mientras que el 61% restante se muestra en
desacuerdo, neutral o totalmente en desacuerdo. Esto evidencia una clara preferencia por un
enfoque colaborativo y menos jerárquico en la resolución de problemas, valorando la iniciativa
activa y la contribución de todos los miembros del equipo.
Dimensión 2: Compromiso
Pregunta 4. Se involucra de manera personal y profunda en las acciones acordadas para
que la institución sobresalga.
Figura 7.
Dimensión 2: Compromiso. Pregunta 4
130
Nota. Datos proporcionados por servidores públicos del Fuerte Militar Tapi.
El 41,4% de los participantes expresó estar de acuerdo y un 31% totalmente de acuerdo,
sumando un sólido 72,4% que demuestra un compromiso activo con el éxito institucional. Un
23% adopta una postura neutral, lo que puede reflejar una actitud más pasiva o la falta de
oportunidades para involucrarse plenamente. Los niveles de desacuerdo son mínimos, con solo
2,3% en desacuerdo y 1,1% totalmente en desacuerdo, lo que refuerza la percepción de una
fuerza laboral mayoritariamente dedicada y con un fuerte sentido de pertenencia, elementos
esenciales para la cohesión y el desempeño organizacional.
Dimensión 3: trabajo en equipo
Pregunta 7. Le gusta impulsar a sus compañeros al logro de los objetivos.
Figura 8.
Dimensión 3: trabajo en equipo. Pregunta 7
Nota. Datos proporcionados por servidores públicos del Fuerte Militar Tapi.
El 43,7% de los participantes está de acuerdo y un 33,3% totalmente de acuerdo, sumando un
77% que se siente motivado a apoyar a sus colegas, lo que refleja una cultura sólida de
compañerismo y colaboración orientada al éxito colectivo. Sin embargo, un 19,5% mantiene
1,1
2,3
23
41,4
31
0
20
40
60
1. Totalmente
en desacuerdo
2. En
desacuerdo
3. Neutral 4. De acuerdo 5. Totalmente
de acuerdo
131
una postura neutral, lo que podría indicar cierto grado de incertidumbre o falta de oportunidad
para involucrarse plenamente, mientras que un pequeño porcentaje (2,3% en desacuerdo y 1,1%
totalmente en desacuerdo) no muestra esta disposición. Estos resultados señalan un ambiente
laboral positivo y colaborativo, pero también sugieren la necesidad de fortalecer los
mecanismos de comunicación y apoyo mutuo para garantizar una participación más inclusiva
y efectiva de todos los miembros del equipo.
Dimensión 4: productividad
Pregunta 10. Es reconocido con frecuencia por el cumplimiento exitoso de sus objetivos
Figura 9.
Dimensión 4: productividad. Pregunta 10
Nota. Datos proporcionados por servidores públicos del Fuerte Militar Tapi.
El 43,7% de los participantes está de acuerdo y un 18,4% está totalmente de acuerdo, sumando
un 62,1% que sí se siente reconocido por sus logros. Sin embargo, un considerable 31% se
mantiene neutral, lo que podría indicar una falta de reconocimiento constante o una percepción
ambivalente al respecto. Un pequeño porcentaje (menos del 7%) se encuentra en desacuerdo o
totalmente en desacuerdo, sugiriendo que, aunque la mayoría es reconocida, existe un grupo
que no lo percibe o no lo experimenta de manera frecuente.
Dimensión 5: Desempeño General
132
Pregunta 13. En general, ¿Se siente satisfecho respecto al desempeño general en la
institución?
Figura 10.
Dimensión 5: Desempeño General. Pregunta 13
Nota. Datos proporcionados por servidores públicos del Fuerte Militar Tapi.
El 44,8% de los encuestados está de acuerdo y un 33,3% está totalmente de acuerdo, lo que
suma un contundente 78,1% que se siente satisfecho con el rendimiento general de la
organización. Un 17,2% se mantiene neutral, mientras que un porcentaje mínimo (menos del
5%) se encuentra en desacuerdo o totalmente en desacuerdo. Estos resultados sugieren una alta
valoración del desempeño organizacional por parte de sus miembros, lo que es un indicador
clave de un ambiente de trabajo saludable y eficiente.
Comparativa de las entrevistas
La tabla 3 muestra las respuestas de las entrevistas que revela una percepción compartida entre
los participantes sobre la importancia de la comunicación efectiva, el liderazgo colaborativo y
el compromiso con la misión institucional. Los entrevistados coinciden en valorar su capacidad
para comunicarse de manera clara y respetuosa, aunque reconocen obstáculos comunes como
la carga operativa, el ritmo acelerado y las diferencias en estilos personales. Esta situación
afecta la fluidez de la comunicación, pero no disminuye su disposición a mantener un ambiente
de respeto y apertura en la toma de decisiones. Asimismo, el rol de liderazgo y coordinación,
133
junto con la priorización de tareas por impacto y urgencia, son elementos claves que destacan
en su práctica profesional.
Tabla 3.
Comparativa de las entrevistas
Pregunta / Tema
Discrepancias de los criterios
Coincidencias de los
criterios emitidos
Habilidades Blandas
1. ¿Qué habilidades blandas
(empatía, trabajo en equipo,
resolución de conflictos,
comunicación) considera más
relevantes para el desarrollo de
las actividades?
Entrevista 2 (teniente coronel) no
detalla habilidades específicas;
Entrevistas 1 (teniente Freire) y 3
enfatizan comunicación, liderazgo y
trabajo en equipo.
Todos reconocen la
importancia de habilidades
blandas para el desempeño y
la gestión del personal.
2. ¿Existe comunicación efectiva y
buen trabajo en equipo entre los
servidores de la institución?
Entrevista 2 menciona comunicación
directa sin profundizar; Entrevistas 1
y 3 destacan claridad, respeto y
adaptación.
Se valora la comunicación
efectiva y el trabajo en equipo
como fundamentales.
3. ¿En la toma de decisiones se
respetan y aceptan opiniones e
ideas de los servidores?
Entrevista 3 menciona jerarquía que
exige decisiones firmes; Entrevistas
1 y 2 destacan respeto y apertura a
opiniones.
Coinciden en que las
opiniones son escuchadas y
valoradas en la toma de
decisiones.
4. ¿Cómo se resuelven los
conflictos laborales dentro de la
institución?
Entrevista 2 menciona
responsabilidad y búsqueda de
soluciones sin detallar proceso;
Entrevistas 1 y 3 enfatizan calma,
análisis y adaptabilidad.
Se reconoce la importancia de
mantener la calma y adaptarse
para resolver conflictos.
5. ¿Considera que las habilidades
blandas inciden en el desempeño
laboral? ¿Cómo?
Entrevista 2 indica ausencia de
formación directa; Entrevistas 1 y 3
destacan capacitaciones en liderazgo
y comunicación.
Se reconoce que las
habilidades blandas fortalecen
el liderazgo, clima laboral y
desempeño.
Desempeño Laboral
6. ¿Cómo describiría el
desempeño laboral de la
institución en términos generales?
Entrevista 2 se enfoca en
cumplimiento eficiente y plazos;
Entrevistas 1 y 3 añaden autocrítica,
alineación con objetivos y disciplina.
Todos coinciden en que el
desempeño se basa en
cumplimiento de actividades y
objetivos.
7. ¿De qué manera participa
usted en la toma de decisiones
dentro de la institución?
Entrevista 2 menciona cargo
específico sin detallar funciones;
Entrevistas 1 y 3 destacan
coordinación, liderazgo y
motivación.
Coinciden en la importancia
del liderazgo y la
coordinación para la toma de
decisiones.
134
8. ¿Cree que la estructura física
de la institución es apropiada
para el desarrollo de funciones?
No se abordó explícitamente en las
entrevistas.
No hay información suficiente
para determinar coincidencias
o discrepancias.
9. ¿Existen iniciativas o
programas para fortalecer el
desempeño laboral de los
servidores?
Entrevista 2 resalta gestión de talento
humano como prioridad; Entrevistas
1 y 3 coinciden en que existe apoyo,
pero debe fortalecerse formación en
habilidades blandas.
Todos coinciden en la
existencia de apoyo
institucional con necesidad de
fortalecer formación en
habilidades blandas.
10. ¿Se han aplicado estrategias
de reconocimiento para optimizar
el clima laboral entre los
servidores?
No se menciona explícitamente en
las entrevistas.
No hay información suficiente
para determinar coincidencias
o discrepancias.
Nota. Datos proporcionados por servidores públicos del Fuerte Militar Tapi.
Fase 3: Proponer Mejoras para el Fortalecimiento de las Habilidades Blandas
Los principales problemas identificados en el estudio del Fuerte Militar TAPI se centran en la
falta de participación plena en la toma de decisiones, donde un 7,9% del personal está en
desacuerdo y un 19,5% se mantiene neutral respecto a su inclusión. La comunicación
institucional también presenta deficiencias, ya que el 20,7% del personal es neutral y un 9,2%
manifiesta disconformidad con la entrega oportuna de información. Además, un 43,7%
reconoce dificultades para adaptarse al trabajo remoto, mientras que un 24,1% permanece
neutral, evidenciando retos en la flexibilidad laboral.
Otro aspecto crítico es la resistencia al cambio, con un 49,4% del personal admitiendo mostrar
resistencia y un 33,3% manteniéndose neutral, lo que afecta la dinámica organizacional y la
implementación de nuevas estrategias. En cuanto a la gestión emocional durante procesos
decisorios, solo el 39% está de acuerdo con la adecuada identificación y manejo de emociones,
mientras que un 33,4% está en desacuerdo y un 27,6% es neutral, lo que revela una oportunidad
importante para mejorar el clima laboral y la efectividad en la toma de decisiones. Finalmente,
aunque la mayoría percibe participación y adaptación, existe un porcentaje significativo que
muestra neutralidad o desacuerdo en temas clave, lo que indica la necesidad de fortalecer la
colaboración y la comunicación interna para optimizar la gestión institucional.
135
La tabla 4 presenta los problemas identificados en el Fuerte Militar Tapi, basados en los
resultados de encuestas y entrevistas realizadas al personal. Cada problema se desglosa
utilizando la metodología 5W+1H, que permite comprender qué ocurre, por qué sucede, quiénes
están involucrados, dónde y cuándo se manifiesta, y cómo se evidencia.
136
Tabla 4.
Matriz 5w + 1 H
Variables
¿QUÉ?
¿POR QUÉ?
¿QUIÉN?
¿CUÁNDO?
¿DÓNDE?
¿CÓMO?
Habilidades
Blandas
Falta de participación
total en la toma de
decisiones
7,9% en desacuerdo y
19,5% neutral sobre
participación plena
Personal del Fuerte
Militar Tapi
Durante procesos de
toma de decisiones
Fuerte Militar
Tapi
Fomentar espacios inclusivos para la
participación, capacitación en liderazgo
colaborativo y promover cultura de
escucha activa.
Comunicación
institucional
inconsistente
20,7% neutral y 9,2%
disconformidad con
entrega oportuna de
información
Personal operativo y
directivos
Cuando se comunican
actividades, cambios o
capacitaciones
Fuerte Militar
Tapi
Implementar canales formales y claros
de comunicación, establecer protocolos
de información oportuna y
retroalimentación constante.
Resistencia al cambio y
adaptación al trabajo
remoto
7% en desacuerdo y
19,5% neutral respecto a
adaptación al trabajo
remoto
Personal con menos
experiencia o menor
disposición al
cambio
Durante la transición a
trabajo remoto
Fuerte Militar
Tapi/remoto
Realizar talleres de gestión del cambio,
acompañamiento personalizado y
promover beneficios del trabajo remoto
para aumentar aceptación.
Dificultades en
identificación y manejo
de emociones
43,7% reconoce
dificultades, 24,1%
neutral
Personal en procesos
decisorios
Al tomar decisiones
importantes
Fuerte Militar
Tapi
Capacitación en inteligencia emocional,
coaching para manejo de estrés y
creación de espacios para expresión
emocional controlada.
Tendencia a resistencia
o incomodidad ante
decisiones del equipo
49,4% muestra
resistencia, 33,3% neutral
Personal en equipos
de trabajo
Al tomar decisiones
grupales
Fuerte Militar
Tapi
Promover dinámicas de trabajo en
equipo, mediación de conflictos y
fomentar cultura de respeto y apertura a
la diversidad de opiniones.
Desempeño
Laboral
Percepción que solo
líderes deben buscar
soluciones
39% está de acuerdo,
27,6% neutral, 33,4% en
desacuerdo
Personal con visión
jerárquica
Durante resolución de
problemas
Fuerte Militar
Tapi
Incentivar la proactividad en todos los
niveles, formación en toma de
decisiones participativa y delegación
efectiva de responsabilidades.
Necesidad de fortalecer
la proactividad y
propuesta de mejoras
21,8% neutral, 5% en
desacuerdo
Personal en todos
los niveles
Ante desafíos
laborales y propuestas
de mejora
Fuerte Militar
Tapi
Establecer programas de reconocimiento
a la iniciativa, promover cultura de
mejora continua y facilitar canales para
propuestas innovadoras.
Nota. Elaborado por los autores a partir de las deficiencias detectadas.
137
DISCUSIÓN
Estudios recientes destacan cómo la capacitación en habilidades blandas como la
comunicación, la resolución de conflictos y el trabajo en equipo mejora de manera
significativa tanto el rendimiento individual como el colectivo. Pooi et al. (2024) constataron
en Multinational Technology Company Employees que la mayoría de los empleados percibe
un fuerte impacto positivo tras programas de formación en estas competencias, lo que se
traduce en mejoras en satisfacción laboral y eficiencia. Paralelamente, Fadhil et al. (2021)
reportan resultados similares en el sector tecnológico, demostrando que la adquisición de
habilidades blandas facilita la adaptación y la innovación dentro de los equipos. Esta
coincidencia corrobora los hallazgos del presente estudio sobre la relevancia estratégica de
desarrollar dichas competencias.
En contraste, investigaciones como las de Jankelová y Joniaková (2021) enfatizan el papel
central de la comunicación efectiva en la reducción de rotación y conflictos, haciendo
hincapié en que la comunicación robusta permite la construcción de equipos más estables y
cohesionados. Por su parte, Muñoz y Pulido (2025) agregan que atributos como la empatía,
adaptabilidad y pensamiento crítico son fundamentales para enfrentar contextos cambiantes,
mejorando tanto la interacción interpersonal como la toma de decisiones en entornos
dinámicos. Sin embargo, algunos sectores muestran rezago en integrar plenamente estas
habilidades a sus procesos formativos, lo que puede generar discrepancias en la percepción
y aplicación de estas competencias.
El liderazgo colaborativo y la comunicación abierta emergen como elementos clave para la
sinergia y la innovación dentro de las organizaciones. Selano (3020) sostiene que los líderes
que promueven la transparencia y el empoderamiento de los equipos generan mayores niveles
138
de confianza y motivación, favoreciendo entornos donde las ideas innovadoras pueden surgir
con mayor facilidad. De forma complementaria, Johnson y Kim (2020) señalan que la
construcción de dinámicas sólidas en el equipo fomenta la cooperación y la resolución
eficiente de conflictos. En contraposición, investigaciones como la de Smith (2020) subraya
que una comunicación deficiente puede perpetuar culturas jerárquicas y limitar la creatividad
y la adaptabilidad, lo que coincide con los desafíos identificados en el presente estudio
respecto a la resistencia al cambio y a la participación.
Desde la perspectiva del compromiso organizacional, se observa una correspondencia entre
la motivación de los empleados y su desempeño laboral. El trabajo de Infante et al. (2024)
revela que el compromiso y la lealtad organizacional influyen positivamente en la
participación y los resultados laborales, actuando la implicación como un mediador relevante
para la productividad y el clima de trabajo. Por otro lado, Álvarez (2024) detalla que
competencias como la empatía y la adaptabilidad están asociadas con mayores niveles de
satisfacción laboral, lo que refuerza el vínculo entre habilidades blandas y bienestar
profesional. No obstante, estas correlaciones pueden estar moduladas por factores
contextuales, como la estructura organizacional o la carga operativa.
Además, Los resultados del estudio revelan que una de las principales falencias en el
desempeño de los servidores públicos del Fuerte Militar Tapi es la falta de participación plena
en la toma de decisiones, con un 7,9% en desacuerdo y un 19,5% neutral frente a esta
cuestión. Esta limitación puede obstaculizar la integración y el compromiso de los
empleados, aspectos fundamentales para el rendimiento organizacional. Estudios recientes
destacan que la promoción de espacios participativos y un liderazgo distribuido potencian la
eficacia y la innovación institucional (Selano, 2023). En contextos militares, donde la
139
estructura jerárquica es rígida, fomentar la toma de decisiones compartida ayuda a desarrollar
habilidades blandas como la empatía y el trabajo en equipo, contribuyendo a la cohesión
(Rodríguez, 2022). Por ello, implementar mecanismos formales para fortalecer la
colaboración será clave para superar esta brecha.
Otra problemática relevante es la inconsistencia en la comunicación institucional y la
dificultad de adaptación al trabajo remoto, señaladas por un 20,7% y 9,2% de respuestas
neutrales o en desacuerdo respecto a la entrega oportuna de información, y por un 43,7% que
reconoce dificultades en esta transición. El desafío de mantener una comunicación clara y
efectiva en entornos laborales cambiantes, como el teletrabajo, ha sido ampliamente
documentado (Carreño, 2022). En contextos militares, se requieren canales flexibles pero
rigurosos que garanticen una retroalimentación constante y transparente, a fin de evitar
malentendidos que deterioren el clima laboral y la eficacia operativa. La literatura indica que
la implementación de tecnologías comunicacionales adecuadas, acompañada de capacitación
en su uso, puede mejorar significativamente la gestión interna y la resiliencia organizacional
en situaciones de crisis o cambios rápidos (González et al., 2022).
Finalmente, se detectaron dificultades en el manejo de emociones y resistencia a las
decisiones del equipo, con un alto porcentaje (49,4% en desacuerdo y 33,3% neutral)
mostrando incomodidad hacia decisiones grupales, lo cual afecta la dinámica de trabajo y la
proactividad. Diversos estudios señalan que la inteligencia emocional es fundamental para la
gestión del estrés, la cooperación y la flexibilidad ante los cambios (Sotiriadis y Galanakis,
2022). La resistencia al cambio, especialmente en estructuras tradicionales como las fuerzas
armadas, requiere abordajes integrales que incluyan talleres de manejo emocional y
dinámicas de integración para fortalecer la empatía y el liderazgo compartido. Fortalecer
140
estas habilidades blandas se traduce en mayor cohesión, compromiso y optimización del
desempeño, tal como sugieren los enfoques actuales sobre desarrollo organizacional y
bienestar laboral.
CONCLUSIONES
Se plantea que las habilidades blandas influyen en el desempeño laboral de los servidores
públicos del Fuerte Militar TAPI durante 2024 es válida. Esta afirmación queda respaldada
por la revisión bibliográfica (Tabla 1), que evidencia una evaluación significativa entre
competencias blandas (como comunicación, adaptabilidad y trabajo en equipo) y la eficiencia
en el trabajo. Además, los resultados del instrumento encuesta demuestran que un 78.1% de
los servidores está satisfecho con el desempeño laboral, y las dimensiones de habilidades
blandas (comunicación efectiva, resolución de conflictos, proactividad) reciben valoraciones
mayoritariamente positivas, confirmando la relación directa entre estas competencias y el
desempeño. Finalmente, las entrevistas sostienen que los servidores reconocen la influencia
de las habilidades blandas en la gestión y liderazgo institucional.
Las preguntas de investigación como ¿Cuál es el nivel actual de desarrollo de habilidades
blandas entre los servidores públicos de las Fuerzas Armadas en el Fuerte Militar TAPI? Se
desarrolló a través de la encuesta donde la mayoría posee un desarrollo adecuado en
comunicación, adaptabilidad y resolución de conflictos (más del 70% de respuestas
positivas), existe un porcentaje significativo (aprox. 24%) con percepciones neutrales o
negativas, especialmente en manejo emocional y adaptación al trabajo remoto (Fase 2,
encuesta). Además, la segunda pregunta: ¿De qué manera inciden estas competencias en el
rendimiento y la eficiencia laboral de dicho personal?, se establece a través de los resultados,
que muestran un alto porcentaje de servidores se describe como proactivo y entusiasta
141
(71.2%), lo cual se traduce en un sólido compromiso con el éxito institucional (72.4%) y un
alto grado de satisfacción con el desempeño general (78.1%). La revisión bibliográfica y las
normativas vigentes (LOSEP y LOPDFA) respaldan esta conclusión al reconocer la
importancia de estas competencias para la eficiencia y productividad en el sector público y
militar.
El objetivo de analizar cómo las habilidades blandas influyen en el desempeño laboral y
plantear estrategias de mejora se ha cumplido plenamente. Mediante la revisión bibliográfica,
encuestas y entrevistas, se obtuvo una visión integral del estado actual, desafíos y áreas
críticas (como participación en decisiones, comunicación interna, manejo emocional y
resistencia al cambio) que afecta el rendimiento laboral en el Fuerte Militar TAPI. La matriz
5W+1H permitió identificar causas y responsables, facilitando la propuesta de intervenciones
concretas para fortalecer estas competencias clave. Así, la investigación proporciona no solo
diagnóstico sino también lineamientos para la mejora continua y la optimización de la
eficiencia operativa en el contexto militar estudiado.
RECOMENDACIONES
Fomentar espacios formales y permanentes de participación colaborativa que permitan a los
servidores públicos integrarse activamente en la toma de decisiones, a fin de fortalecer el
sentido de pertenencia y compromiso organizacional, superando las barreras detectadas en la
comunicación y en la percepción de exclusión.
Establecer y optimizar canales claros, eficientes y multidireccionales para la comunicación
interna que garanticen la entrega oportuna de información y faciliten la retroalimentación
constante, factor fundamental para mejorar la coordinación y el clima laboral, especialmente
en contextos de trabajo remoto y cambios operativos.
142
Implementar programas continuos de capacitación enfocados en el desarrollo de habilidades
blandas críticas, como la inteligencia emocional, el manejo del estrés, la empatía y el
liderazgo compartido, así como estrategias para abordar la resistencia al cambio, con el
objetivo de promover un ambiente laboral resiliente, colaborativo y proactivo que optimice
el desempeño individual y colectivo en el Fuerte Militar Tapi.
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