143
Vol. 09 Núm. 20 Suplemento CICA Multidisciplinario
Julio-Diciembre 2025
INFLUENCIA DE LAS HABILIDADES BLANDAS Y DESEMPEÑO LABORAL DE
LOS SERVIDORES PÚBLICOS DEL CUERPO DE BOMBEROS CASIMIRO
FARFÁN-CANTÓN BOLÍVAR
INFLUENCE OF SOFT SKILLS ON THE JOB PERFORMANCE OF PUBLIC
SERVANTS OF THE CASIMIRO FARFÁN FIRE DEPARTMENT - BOLÍVAR
CANTON
INFLUÊNCIA DAS SOFT SKILLS NO DESEMPENHO PROFISSIONAL DOS
SERVIDORES PÚBLICOS DO CORPO DE BOMBEIROS CASIMIRO FARFÁN -
CANTÃO DE BOLÍVAR
AUTORES
Cristhian Alexy Vélez Torres
1
Autor de correspondencia: cristhian.velez.0121@espam.edu.ec
Escuela Superior Politécnica Agropecuaria Manuel Félix López Manabí – Ecuador.
Gema Sofía Mera Bravo
2
, Email: gema.merab.0220@espam.edu.ec
Escuela Superior Politécnica Agropecuaria Manuel Félix López Manabí – Ecuador.
Martha Elizabeth Álvarez Vidal Martha Elizabeth
3
, Email: martha.alvarez@espam.edu.ec
Escuela Superior Politécnica Agropecuaria Manuel Félix López Manabí – Ecuador.
Recibido: 1 junio 2025 Aceptado: 14 de agosto 2025 Publicado: 20 de diciembre 2025
RESUMEN
La investigación se justificó por la creciente relevancia de las habilidades blandas en el
desempeño laboral del Cuerpo de Bomberos Casimiro Farfán, dada su influencia directa en la
coordinación, la toma de decisiones y la eficiencia operativa, aspectos claves para la seguridad
del personal y la comunidad. El objetivo fue analizar las habilidades blandas de los servidores
públicos del Cuerpo de Bomberos Casimiro Farfán del cantón Bolívar durante 2024. Se
determinaron dichas habilidades en 28 servidores, además, se utilizó un enfoque mixto con
144
alcance descriptivo y diseño no experimental, aplicando entrevistas y encuestas con escala de
Likert, recolectadas mediante Google Forms, la metodología empleada fue inductivo, deductivo
y analítico-sintético; los datos se organizaron en hoja electrónica para su interpretación. Los
resultados mostraron percepciones mayoritariamente positivas en comunicación efectiva y
compromiso, con más del 70% de acuerdo y total acuerdo, reflejando un recurso humano
motivado. No obstante, la resolución de conflictos evidenció debilidades en participación y
manejo emocional, con respuestas neutrales y en desacuerdo. En productividad, se identificaron
resultados mixtos, destacando falta de conciencia emocional en decisiones críticas, pero con
buena recuperación tras resultados negativos, mientras que la proactividad fue la habilidad
mejor valorada, demostrando iniciativa para afrontar desafíos. Se concluye que, el estudio
confirma que fortalecer las habilidades blandas y formalizar sistemas de reconocimiento e
incentivos son esenciales para optimizar el desempeño y satisfacción laboral del personal
bomberil, favoreciendo la eficiencia institucional y la calidad del servicio comunitario.
PALABRAS CLAVE: Habilidades, desempeño, bomberos, cohesión.
ABSTRACT
The research was justified by the increasing relevance of soft skills in the job performance of
the Casimiro Farfán Fire Department, given their direct influence on coordination, decision-
making, and operational efficiency—key aspects for the safety of personnel and the community.
The objective was to analyze the soft skills of public servants from the Casimiro Farfán Fire
Department in Bolívar canton during 2024. These skills were assessed in 28 personnel using a
mixed approach with a descriptive scope and non-experimental design. Interviews and Likert-
scale surveys were applied and collected via Google Forms, with inductive, deductive, and
analytical-synthetic analyses; data were organized in spreadsheets for interpretation. Results
showed mostly positive perceptions regarding effective communication and commitment, with
more than 70% agreement and strong agreement, reflecting a motivated workforce. However,
conflict resolution revealed weaknesses in participation and emotional management, with
neutral and disagree responses. Productivity showed mixed results, highlighting a lack of
emotional awareness in critical decisions but good recovery after negative outcomes, while
proactivity was the highest-rated skill, demonstrating initiative in facing challenges. It is
concluded that the study confirms strengthening soft skills and formalizing recognition and
incentive systems are essential to optimize the performance and job satisfaction of firefighting
personnel, promoting institutional efficiency and quality community service.
KEYWORDS: Skills, performance, firefighters, cohesion.
RESUMO
A pesquisa foi justificada pela crescente relevância das habilidades interpessoais no
desempenho laboral do Corpo de Bombeiros Casimiro Farfán, considerando sua influência
direta na coordenação, tomada de decisões e eficiência operacional — aspectos fundamentais
para a segurança do pessoal e da comunidade. O objetivo foi analisar as habilidades
interpessoais dos servidores públicos do Corpo de Bombeiros Casimiro Farfán, do cantão
Bolívar, durante 2024. Essas habilidades foram avaliadas em 28 servidores, utilizando-se uma
abordagem mista com alcance descritivo e desenho não experimental. Foram aplicadas
entrevistas e questionários com escala Likert, coletados via Google Forms, com análises
indutiva, dedutiva e analítico-sintética; os dados foram organizados em planilhas eletrônicas
para interpretação. Os resultados mostraram percepções majoritariamente positivas quanto à
comunicação eficaz e compromisso, com mais de 70% de concordância e total concordância,
refletindo uma força de trabalho motivada. Entretanto, a resolução de conflitos apresentou
fragilidades na participação e no manejo emocional, com respostas neutras e discordantes. A
produtividade apresentou resultados mistos, destacando falta de consciência emocional nas
decisões críticas, mas boa recuperação após resultados negativos, enquanto a proatividade foi
a habilidade melhor avaliada, demonstrando iniciativa para enfrentar desafios. Conclui-se que
146
o estudo confirma que fortalecer as habilidades interpessoais e formalizar sistemas de
reconhecimento e incentivos são essenciais para otimizar o desempenho e a satisfação laboral
do pessoal bombeiro, favorecendo a eficiência institucional e a qualidade do serviço
comunitário.
PALAVRAS-CHAVE: Habilidades, desempenho, bombeiros, coesão.
INTRODUCCIÓN
Las habilidades blandas son fundamentales para mejorar el desempeño laboral, debido a que
permiten a los trabajadores interactuar fluidamente, adaptarse a cambios y gestionar conflictos,
lo que resulta en un ambiente de trabajo más productivo y colaborativo. Según Álvarez (2024)
las competencias como la comunicación efectiva, la empatía y la capacidad de adaptación están
positivamente correlacionadas con una mejor gestión de tareas y mayor satisfacción laboral.
Además, Goleman (2019) destaca que estas habilidades son esenciales en contextos de alta
presión, facilitando la toma de decisiones rápidas y el trabajo en equipo, lo cual incrementa la
eficiencia operativa.
Por ello, desde una perspectiva social, este estudio busca mejorar el desempeño laboral de los
funcionarios del Cuerpo de Bomberos, promoviendo un ambiente de trabajo positivo que
beneficia tanto a los empleados como a la comunidad a la que sirven. De acuerdo con
Sanclemente y Vera (2023), las habilidades blandas, como la comunicación efectiva y el trabajo
en equipo, son esenciales para fomentar relaciones interpersonales saludables y una cultura
organizacional sólida. Esto no solo impacta el bienestar de los trabajadores, sino que también
se traduce en un servicio más eficiente y de calidad hacia la ciudadanía.
Económicamente, la investigación propone estrategias que optimizan el desempeño laboral
mediante el desarrollo de habilidades blandas. La mejora en estas competencias puede resultar
en una mayor productividad y eficiencia en la prestación de servicios. Al reducir costos
operativos asociados con conflictos internos y mala comunicación, se permite a la institución
utilizar sus recursos de manera más efectiva (Reyes, 2023). La evidencia sugiere que
organizaciones que invierten en habilidades blandas logran mejores resultados financieros.
Metodológicamente, esta investigación empleará un enfoque mixto que combina técnicas
cualitativas y cuantitativas para evaluar la influencia de las habilidades blandas en el desempeño
laboral. Como menciona Cedano (2023), esto permitirá una visión integral sobre cómo estas
competencias afectan no solo al rendimiento individual, sino también al funcionamiento
colectivo del equipo.
Este estudio se justifica también desde el marco normativo que regula las instituciones públicas
en Ecuador. Según la Constitución del Ecuador (2008), el trabajo es un derecho y un deber
social, garantizando a los trabajadores un entorno laboral digno y saludable (Art. 33). Además,
la Ley Orgánica de Servicios Públicos (LOSEP, 2018) establece que los servidores públicos
deben desempeñar sus labores en un entorno adecuado que garantice su salud e integridad (Art.
23). Así, fortalecer las habilidades blandas no es solo un desarrollo ético sino una obligación
legal para asegurar un ambiente propicio al desarrollo profesional.
En este sentido, mundialmente el desarrollo y la aplicación de habilidades blandas ha cobrado
cada vez más relevancia en el ámbito laboral, pues diversos estudios demuestran que estas
competencias impactan el rendimiento de los trabajadores, independientemente del sector
(Kechagias, 2019). La OIT resalta que las competencias socioemocionales son claves para la
empleabilidad, pero su integración en evaluaciones de desempeño sigue siendo limitada (OIT,
2019). Además, los bajos niveles de productividad, relacionados con deficiencias en estas
habilidades y otros factores, generan pérdidas del 20% del PIB mundial en sectores clave (OIT,
2023).
Goleman (2019) menciona que las habilidades blandas son fundamentales en el ámbito laboral,
especialmente en el sector de primeros auxilios, donde la toma de decisiones rápidas y el trabajo
en equipo son esenciales. El autor enfatiza que competencias como la inteligencia emocional,
148
la empatía y la comunicación efectiva permiten a los bomberos coordinar sus actividades
durante las emergencias, reduciendo el tiempo de respuesta y aumentando la eficiencia
operativa.
Para Ríos y Vega (2021), los bomberos que reciben capacitación en habilidades blandas
incrementan su productividad en un 20% comparado con aquellos que no cuentan con dicha
formación. Morales y Peña (2020) destacan que el 75% de los bomberos participantes en
programas de formación en habilidades blandas reportaron mejoras significativas en su
desempeño laboral, principalmente en resolución de conflictos y toma de decisiones bajo
presión.
En América Latina y el Caribe, las habilidades blandas están ganando importancia en la gestión
del talento humano, integrándose en programas de formación y desarrollo. Históricamente
subvaloradas frente a competencias técnicas, su impacto en la cohesión grupal y productividad
ahora es reconocido, sobre todo en sectores como la seguridad pública (Salazar, 2020). En
bomberos, estas competencias son clave para prevenir errores y mejorar la toma de decisiones
en situaciones críticas (Salazar y Vásquez, 2021).
Sin embargo, el Foro Económico Mundial (2022) señala que el 52% de las empresas en la
región enfrentan desafíos en desempeño laboral relacionados con desigualdades educativas y
desarrollo limitado de habilidades digitales. Estas dificultades reflejan la necesidad de
fortalecer las competencias socioemocionales para alcanzar una mayor efectividad laboral.
En Ecuador, la influencia de las habilidades blandas en el ámbito laboral ha sido objeto de
estudio en diversos sectores, aunque su aplicación en cuerpos de emergencia como los
bomberos aún es insuficiente. Muñoz y Cárdenas (2021) indican que, aunque se reconoce la
importancia de estas competencias en la gestión del personal de seguridad, la formación en
habilidades blandas no se ha integrado formalmente en muchos programas de capacitación.
La interacción efectiva con la comunidad y entre miembros del equipo es fundamental para
garantizar una respuesta rápida y coordinada ante emergencias (Goleman, 2019; Parra et al.,
2023). Sin embargo, la falta de entrenamiento específico en habilidades blandas limita la
capacidad operativa y la calidad del servicio prestado por los bomberos ecuatorianos.
Adicional, el desempeño laboral enfrenta desafíos significativos que afectan la productividad y
la competitividad. Según INEC (2023), el 43% de los trabajadores ecuatorianos reportan bajos
niveles de desempeño, atribuibles a falta de capacitación continua, estrés laboral y condiciones
inadecuadas. Estos factores generan pérdidas económicas en sectores estratégicos y dificultan
la formación de equipos cohesionados (OIT, 2023).
La falta de desarrollo en habilidades blandas en organismos de rescate, como los bomberos,
tiene diversas causas. Entre ellas, la escasa comunicación genera confusión durante las
emergencias, afectando la respuesta operativa (García y Rojas, 2020). Además, el estrés laboral
disminuye la capacidad de tomar decisiones rápidas; la mala gestión del estrés suele aumentar
los accidentes laborales, siendo la resiliencia y el manejo emocional competencias clave para
mitigar estas situaciones (Martínez y López, 2019).
Un liderazgo deficiente también afecta negativamente el desempeño. Ramírez y Torres (2020)
señalan que equipos sin líderes capacitados tienden a mostrar bajo rendimiento y
desmotivación. Además, la falta de cohesión grupal genera conflictos internos; Pérez y
Rodríguez (2019) concluye que la ausencia de empatía y cooperación dificulta el trabajo
conjunto bajo presión, afectando la eficacia operativa.
La falta de cohesión grupal se traduce en una mayor cantidad de conflictos internos y
debilitamiento de la confianza entre miembros, impactando negativamente la coordinación
durante emergencias. Pérez y Rodríguez (2019) ponen énfasis en que esta problemática reduce
la eficiencia operativa y compromete la seguridad del equipo frente a situaciones críticas.
150
En la provincia de Manabí, se ha manifestado una creciente necesidad de modernizar las
instituciones de respuesta ante emergencias, entre ellas los cuerpos de bomberos. Esta región,
afectada por desastres naturales recurrentes como terremotos e inundaciones, evidencia
debilidades operativas relacionadas con la falta de competencias blandas (Martínez y López,
2019).
En la ciudad de Calceta, según una entrevista no estructurada a servidores públicos del Cuerpo
de Bomberos “Casimiro Farfán”, se ha visualizado una falta de coordinación y trabajo en
equipo, aspectos fundamentales en la atención de emergencias. Cedeño y López (2021) señalan
que, pese a la sólida formación técnica del personal, la carencia de entrenamiento en habilidades
blandas afecta la efectividad laboral, especialmente en momentos de alta presión.
Los estudios de Parra et al. (2023) y Delgado (2020) evidencian que la ausencia de programas
adecuados en competencias socioemocionales, como comunicación efectiva y manejo del
estrés, limita la capacidad de respuesta de los bomberos en situaciones críticas. Además, la falta
de evaluaciones de desempeño con criterios específicos sobre habilidades blandas impide medir
y mejorar su impacto real.
Las deficiencias en habilidades blandas, como el trabajo en equipo y la gestión emocional,
afectan el desempeño laboral y, por ende, la calidad de los servicios de emergencia. Entre las
causas principales figuran la falta de formación continua y escaso acceso a programas de
bienestar psicológico, situaciones que aumentan el estrés y reducen la cohesión grupal. Por ello,
es imperativo implementar estrategias integrales que potencien estas competencias y mejoren
el desempeño operativo.
Promover un ambiente laboral que priorice el bienestar emocional mediante programas de
apoyo psicológico fortalece tanto las habilidades blandas como el desempeño laboral del
personal. Según García y Pérez (2020), este enfoque permite manejar el estrés relacionado a las
demandas del trabajo y fomentar competencias esenciales como la empatía, resiliencia y
comunicación asertiva. Estas mejoran la cohesión de equipo y la capacidad para tomar
decisiones bajo presión, garantizando un servicio de calidad (Parra et al., 2023).
Con estos antecedentes se plantea la siguiente idea a defender: ¿Cómo influyen las habilidades
blandas en el desempeño laboral de los servidores públicos del Cuerpo de Bomberos Casimiro
Farfán del cantón Bolívar durante el periodo 2024? Se busca explorar la relación entre
competencias interpersonales y la efectividad operativa bajo la hipótesis central que sostiene
que las habilidades blandas influyen positivamente en el desempeño laboral.
En este contexto, surgen las siguientes preguntas de investigación: ¿Cuál es el estado actual del
arte sobre las habilidades blandas y su influencia en el desempeño laboral de los servidores
públicos del Cuerpo de Bomberos Casimiro Farfán en 2024? ¿De qué manera y en qué medida
influyen estas habilidades blandas en el desempeño laboral de dichos servidores públicos? Y,
¿qué propuestas de mejora pueden implementarse para fortalecer las habilidades blandas y, con
ello, optimizar su desempeño operacional? Por tanto, el objetivo de esta investigación fue
analizar dichas habilidades en los servidores públicos de este cuerpo de bomberos durante el
año 2024 para establecer su influencia en el desempeño laboral.
MATERIALES Y MÉTODOS
Con el objeto de estandarizar un proceso metodológico, a continuación, se considera a la precisión, la
cual requiere especificar datos, metodologías y condiciones experimentales de forma detallada
para permitir la replicabilidad de los resultados por otros investigadores. Prado-Carpio, E. C.,
Pinargote-Pinargote, H. M.,Serrano-Valdiviezo,M. P.,Minaya-Macías, M.M.,& Navarrete-Almeida,
M. S. (2025)
La investigación se desarrolló en el Cuerpo de Bomberos Casimiro Farfán, ubicado entre las
calles César Ovidio Villamar y 10 de Agosto, en la parroquia Calceta, cantón Bolívar. Este
establecimiento, situado a 100 metros de la plaza central y a 200 metros de la estación de policía,
152
ofreció un entorno propicio para analizar el desempeño del personal en su contexto natural,
facilitando la realización de una investigación de campo (Bedoya, 2020).
Se adoptó un enfoque mixto, integrando herramientas cualitativas y cuantitativas para captar
tanto la profundidad de las experiencias personales como los patrones estadísticos observables.
Este enfoque permitió combinar la riqueza de los relatos obtenidos con la precisión de los datos
numéricos, brindando una visión integral del fenómeno estudiado.
Alcance de la investigación. El alcance fue descriptivo, debido a que el objetivo consistió en
caracterizar y comprender las habilidades blandas presentes en el entorno operativo del
personal, sin manipular variables, sino observando y describiendo sus manifestaciones reales
(Sierra, 2019). Esta elección se fundamenta en la necesidad de documentar de manera
sistemática las características y comportamientos observados para, posteriormente,
interpretarlos en función de la literatura especializada.
Diseño de la investigación. Se utilizó un diseño no experimental, dado que no se alteraron
intencionalmente las condiciones de trabajo ni se intervinieron los factores analizados. El
estudio se centró en observar y analizar la relación entre habilidades blandas y desempeño
laboral tal como se presentaban de forma natural en el contexto institucional (Espinoza, 2023).
Tipo de estadística empleada. Se aplicó una estadística descriptiva, para resumir y organizar
la información recolectada en tablas, gráficos y medidas de tendencia central, y estadística
inferencial, con el fin de establecer relaciones y patrones entre variables observadas, lo que
permitió hacer generalizaciones controladas respecto a la población estudiada (Canto et al.,
2020). Esta elección se justifica porque la investigación requirió no solo presentar la
información tal cual fue obtenida, sino también identificar tendencias y posibles asociaciones
entre las variables analizadas.
Población y muestra. La población estuvo conformada por 28 funcionarios del Cuerpo de
Bomberos, quienes desarrollaban tareas vinculadas a la atención de emergencias y seguridad
ciudadana. Se aplicó un muestreo por conveniencia, considerando a todos los participantes
disponibles durante el periodo de recolección de datos. La muestra fue censal, lo que significa
que se incluyó al total de la población, lo que favoreció la representatividad y validez contextual
de los resultados.
Técnicas e instrumentos de recolección de datos. Se emplearon dos técnicas principales:
• Entrevista: permitió obtener relatos detallados sobre el entorno laboral y las
experiencias personales relacionadas con habilidades blandas (Sierra, 2019).
• Encuesta: diseñada en Google Forms, facilitó la recolección sistemática de datos
cuantificables. Se utilizó una escala de Likert para medir el nivel de acuerdo con
afirmaciones vinculadas al desarrollo de habilidades blandas y su impacto en el
desempeño laboral (Canto et al., 2020).
Procesamiento y análisis de datos. La información fue organizada y tabulada en una hoja
electrónica, lo que facilitó la representación gráfica y el análisis estadístico.
Métodos de análisis de datos: Se aplicó el método inductivo, que, según Palmett (2020), es
especialmente adecuado para las ciencias sociales, ya que avanza de lo particular a lo general
sin partir de hipótesis específicas. Este método permitió observar las conductas y dinámicas
dentro de la institución, identificando patrones que influyen en las competencias
socioemocionales y su impacto directo en aspectos clave del desempeño laboral, como la toma
de decisiones y la eficacia operativa.
Adicionalmente, se empleó el método deductivo, que se basa en generalizaciones para llegar a
conclusiones específicas (Espinoza, 2023). Este enfoque permitió partir de teorías existentes
sobre habilidades blandas y aplicarlas a la realidad del Cuerpo de Bomberos, validando
hipótesis iniciales mediante datos empíricos específicos. También se utilizó el método
analítico-sintético, que implica descomponer el fenómeno del desempeño laboral en elementos
como comunicación y liderazgo (Portilla y Honorio, 2022), este método facilitó un análisis
154
detallado de cada componente y su impacto individual, seguido de una síntesis que integre los
hallazgos para ofrecer una visión global del papel de las habilidades blandas en el desempeño
del personal.
Finalmente, se incorporó la investigación bibliográfica para sustentar el estudio en una base
científica sólida (Reyes y Carmona, 2020) y la investigación descriptiva para representar con
fidelidad las características observadas, complementando la interpretación de los resultados
mediante tablas y diagramas (Alban et al., 2020).
RESULTADOS
Establecer el estado del arte sobre las habilidades blandas y su influencia en el desempeño
laboral de los servidores públicos del Cuerpo de Bomberos Casimiro Farfán del cantón
Bolívar, periodo 2024
La revisión bibliográfica resalto la relevancia de las habilidades blandas, tales como la
comunicación efectiva, el liderazgo, el trabajo en equipo, la adaptabilidad y la resolución de
problemas, como variables fundamentales para el desempeño laboral en el sector público. Reyes
y Carmona (2020) subrayan que estas competencias impactan directamente en la productividad
y la cooperación entre los miembros de una organización, facilitando un ambiente laboral más
armónico y eficiente. Por su parte, Portilla y Honorio (2022) enfatizan que habilidades como la
comunicación y el liderazgo no solo contribuyen a un mejor desempeño, sino que también
fortalecen la capacidad de gestión ante situaciones complejas, promoviendo una administración
resiliente.
Además, Sierra (2019) y Falcón et al. (2019) destacan el papel crucial que juegan estas
habilidades en la motivación y el compromiso del personal, argumentando que la carencia de
tales competencias suele generar desmotivación y bajos niveles de rendimiento. Palmett (2020)
y Espinoza (2023) confirman que invertir en la capacitación de estas habilidades blandas
favorece una mejora significativa en el desempeño laboral y en el cumplimiento de los objetivos
organizacionales. En conjunto, estos autores coinciden en que fortalecer las habilidades blandas
es indispensable para optimizar el desempeño, potenciar la eficacia operativa y promover un
ambiente de trabajo cooperativo en el sector público.
Para dar sustento a la parte legal, se examinó las normativas vigentes en Ecuador relacionadas
con el servicio público y los cuerpos de bomberos destacan la importancia de las habilidades
blandas para un desempeño laboral eficiente y profesional. La Ley Orgánica del Servicio
Público (LOSEP) regula aspectos como la carrera administrativa, la disciplina y la ética,
promoviendo la capacitación en competencias laborales y conductuales. La Ordenanza
Sustitutiva del Cantón Bolívar adapta estas normativas para el Cuerpo de Bomberos local,
fomentando la formación y desarrollo de habilidades blandas dentro de una estructura
organizativa disciplinada. Además, la Ley de Defensa Contra Incendios exige programas de
capacitación técnica y humana, fortaleciendo la comunicación y el trabajo en equipo. Los
reglamentos internos del Cuerpo de Bomberos refuerzan la conducta, disciplina y capacitación
continua, consolidando el compromiso institucional. En conjunto, estas normativas subrayan
que las habilidades blandas son esenciales para el profesionalismo y la calidad del servicio en
el sector público y cuerpos bomberiles.
Determinar la influencia de las habilidades blandas en el desempeño laboral de los
servidores públicos del Cuerpo de Bomberos Casimiro Farfán del cantón Bolívar, periodo
2024.
Se desarrolló por medio de una encuesta, tomando como referencia el trabajo de Chaca y
Contreras (2022), se utilizó una escala de likert y abarcó dimensiones clave de las habilidades
blandas como comunicación efectiva, adaptabilidad, resolución de conflictos, manejo de
emociones y trabajo en equipo, así como dimensiones del desempeño laboral como
conocimiento, compromiso, iniciativa y liderazgo, y desempeño general.
Tabla 1.
156
Rango de edad
Rango de Edad
Número de personas
Porcentaje (%)
19-24 años
11
39.3
25-29 años
5
17.9
30-34 años
5
17.9
35-39 años
5
17.9
40-49 años
2
7.1
Nota: Datos proporcionados por los servidores públicos del Cuerpo de Bomberos Casimiro Farfán - Cantón
Bolívar.
Se determinó que la diversidad demográfica en cuanto a edad, género, tiempo de servicio y
cargos dentro de un grupo de voluntarios y personal activo en cuerpos de bomberos y
paramédicos mostró una predominancia de hombres con edades entre 20 y 48 años, aunque
también hay representación femenina, principalmente en cargos voluntarios y administrativos
(Tabla 1). El tiempo de servicio varía considerablemente, desde meses hasta 8 años, lo que
indica una mezcla de experiencia y novedad en el grupo.
Los cargos reflejan roles operativos y de apoyo, como bomberos, paramédicos, choferes y
coordinadores, evidenciando una estructura organizacional multifuncional. Esta
heterogeneidad sugiere un equipo con distintos niveles de compromiso y especialización, lo
que puede influir en la dinámica y efectividad del servicio. Finalmente, la presencia de
voluntarios con tiempos cortos y largos indica un proceso continuo de integración y retención
de personal.
Aplicación y análisis de la encuesta:
Variable independiente: habilidades blandas
La tabla 2 presenta un análisis detallado de las respuestas obtenidas en una encuesta aplicada a
28 personas, organizada en cinco dimensiones clave del entorno laboral: comunicación efectiva,
compromiso, resolución de conflictos, productividad y proactividad. Cada dimensión incluye
tres preguntas evaluadas en una escala Likert de cinco puntos (1: Totalmente en desacuerdo a
5: Totalmente de acuerdo).
Tabla 2.
Encuesta sobre la variable habilidades blandas
Dimensión
Pregunta
Total en
desacuerdo
En
desacuerdo
Neutral
De
acuerdo
Total de
acuerdo
N
%
N
%
N
%
N
%
N
%
Comunicación
Efectiva
¿El área a la que pertenezco toma en cuenta mi
opinión?
0
0
2
7,1
6
21,4
11
39,3
9
32,1
¿El área a la que pertenezco toma en cuenta mi
opinión?
0
0
3
10,7
6
21,4
11
39,3
8
28,6
Me comunican con tiempo la información que
necesito para desempeñar mis funciones
0
0
0
0
4
14,3
15
53,6
9
32,1
Compromiso
Me adapto a la modalidad de cambio de
trabajo de manera remota
0
0
1
3,6
3
10,7
9
32,1
15
53,6
Me comprometo a adaptarme a las nuevas
formas de trabajo cumpliendo objetivos
0
0
0
0
1
3,6
8
28,6
19
67,8
Adopto continuamente nuevas estrategias para
realizar las actividades del área
0
0
0
0
3
10,7
13
46,4
12
42,9
Resolución de
conflictos
Busco soluciones ante momentos de crisis
0
0
0
0
1
3,6
13
46,4
14
50
Reacciono de forma negativa ante un
desacuerdo
3
10,71
7
25
13
46,43
3
10,7
2
7,1
158
Solo los líderes deben participar en la
búsqueda de alternativas
6
21,43
6
21,43
12
46,43
0
0
3
10,7
Productividad
No sé cómo me siento al tomar decisiones
importantes
1
3,6
3
10,7
15
53,6
9
32,1
0
0
Me recupero rápidamente después de un
resultado negativo
0
0
2
7,1
2
7,1
17
60,7
7
25
Asumo mis emociones y busco alternativas
creativas en urgencias
0
0
1
3,6
3
10,7
10
35,7
14
50
Proactividad
Cumplo desafíos de trabajo sin dejar que nada
me detenga
0
0
0
0
1
3,6
13
46,4
14
50
Propongo mejoras a mi jefe para ser más
productivos
0
0
0
0
4
18
10
36
13
46
Tengo disposición de trabajar ante eventos
laborales
0
0
0
0
3
10,71
12
42,86
13
46,43
Nota: Datos proporcionados por los servidores públicos del Cuerpo de Bomberos Casimiro Farfán - Cantón Bolívar.
En la variable habilidades blandas, la dimensión de comunicación efectiva presenta un
panorama bastante positivo, dado que la mayoría de los participantes se ubicaron en las
categorías “De acuerdo” y “Totalmente de acuerdo” para las tres preguntas. En promedio,
más del 70% de las respuestas están en estos dos niveles (39.3% y 32.1% respectivamente
en la primera pregunta), lo que indica que los funcionarios perciben que su área toma en
cuenta sus opiniones y que la comunicación oportuna es una práctica establecida. Esta
dimensión es clave porque la comunicación constituye la base para un buen desempeño
laboral, facilitando la coordinación y el flujo de información dentro del equipo de trabajo.
La dimensión compromiso, muestra respuestas positivas que indican niveles muy altos
de acuerdo con la adaptación y la innovación (por ejemplo, hasta un 67.8% “Totalmente
de acuerdo” en comprometerse con nuevas formas de trabajo). Esto refleja un recurso
humano motivado y dispuesto a evolucionar con las demandas laborales, lo que es
fundamental para el éxito organizacional.
Al observar los resultados, la dimensión resolución de conflictos presenta los mayores
niveles de desacuerdo y neutralidad, lo que evidencia debilidades. Por ejemplo, en la
afirmación “Considera que solo los líderes deben participar en la búsqueda de
alternativas”, el 21,43% respondió “Totalmente en desacuerdo” y otro 21,43% “En
desacuerdo”, lo que sugiere que muchos empleados creen que todos deberían participar,
no solo los líderes. Además, un 42,9% se mantuvo neutral ante esta idea, lo que refleja
falta de claridad en la cultura de participación. La segunda pregunta (Reacciono de forma
negativa ante un desacuerdo) también destaca por su alta neutralidad (46,43%) y
desacuerdo (25%), lo cual puede indicar conflictos mal gestionados o falta de habilidades
emocionales.
La dimensión productividad refleja un panorama mixto en cuanto al manejo emocional y
la capacidad de respuesta frente a situaciones laborales exigentes. En la afirmación
160
“Cuando tomo una decisión importante, no sé cómo me siento al respecto”, el 53,6% se
mantuvo neutral, lo cual sugiere una posible falta de autorreflexión emocional o escasa
conciencia sobre el impacto de las emociones en la toma de decisiones. Sin embargo, los
resultados mejoran significativamente en las otras dos preguntas de esta dimensión: un
60,7% estuvo “De acuerdo” en que se recupera rápidamente tras un resultado negativo, y
un 50% afirmó “Totalmente de acuerdo” en asumir sus emociones y buscar alternativas
creativas ante urgencias. Estos datos indican que, si bien hay ciertos vacíos en el
reconocimiento emocional, existe una buena disposición para adaptarse, recuperarse y
actuar con responsabilidad en situaciones de presión, lo cual es fundamental para la
productividad individual y colectiva.
Por otro lado, la dimensión con mayor desempeño positivo es la proactividad, donde se
evidencian altos porcentajes en la categoría “Totalmente de acuerdo”. Donde el 50%
afirmó con total certeza que cumple desafíos sin dejarse detener, y el 46% asegura que
propone mejoras a sus jefes para aumentar la eficiencia. Asimismo, el 46,43% mostró una
fuerte disposición a trabajar cuando surgen eventos laborales. Esta tendencia indica una
cultura de iniciativa, compromiso y disposición al cambio, lo cual representa una fortaleza
institucional valiosa para enfrentar desafíos y generar innovación.
Variable dependiente: desempeño laboral
La tabla 3 analiza cinco dimensiones claves relacionadas con la variable desempeño
laboral en el contexto institucional: calidad laboral, compromiso, trabajo en equipo,
productividad y desempeño general. Cada dimensión se desglosa en tres preguntas
específicas, y se reconocieron las respuestas de 28. Esta estructuración permite identificar
con claridad la percepción del personal sobre cada aspecto evaluado, facilitando la
detección de fortalezas y áreas de mejora en el desempeño laboral.
Tabla 3.
Encuesta sobre la variable desempeño laboral
Dimensión
Pregunta
Total en
desacuerdo
En
desacuerd
o
Neutral
De
acuerdo
Total de
acuerdo
N
%
N
%
N
%
N
%
N
%
Calidad
Laboral
Pongo entusiasmo y tomo mayor iniciativa
que la esperada por mis superiores.
0
0
0
0
6
21,43
10
35,71
12
42,86
Acepto consejos de mi entorno para mejorar.
0
0
0
0
2
7,14
10
35,71
16
57,14
Tomo con respeto las órdenes que me dan
mis superiores.
0
0
0
0
1
3,57
7
25
20
71,43
Compromiso
Me involucro de manera personal y
profunda en las acciones acordadas para que
mi institución sobresalga.
0
0
0
0
1
3,57
12
42,86
15
53,57
Me siento comprometido con la institución,
por eso hago mi mejor esfuerzo.
0
0
1
3,57
1
3,57
10
35,71
16
57,14
Considero que he desarrollado vínculos de
fidelidad con mi centro de labor y mi equipo
de trabajo.
1
3,57
0
0
1
3,57
11
39,29
15
53,57
Trabajo en
Equipo
Me gusta impulsar a mis compañeros al
logro de los objetivos.
0
0
0
0
1
3,57
13
46,43
14
50
162
Soy capaz de ayudar a mis compañeros,
aunque eso me demande tiempo extra.
0
0
0
0
4
14,29
12
42,86
12
42,86
Comparto metas comunes con mi equipo de
trabajo.
0
0
0
0
4
14,29
18
64,29
6
21,43
Productividad
A menudo recibo el bono de desempeño por
el logro de objetivos.
7
25
4
14,29
11
39,29
4
14,29
2
7,14
Me reconocen adecuadamente las tareas que
realizo y las mejoras que introduzco en mi
trabajo.
1
3,57
7
25
8
28,57
10
35,71
3
10,71
Culmino las tareas y/o actividades asignadas
por mis superiores en el tiempo deseado.
0
0
0
0
1
3,57
19
67,86
8
28,57
Desempeño
General
En general, ¿te sientes satisfecho respecto al
desempeño general en la organización?
0
0
0
0
2
7,14
14
50
12
42,86
Nota: Datos proporcionados por los servidores públicos del Cuerpo de Bomberos Casimiro Farfán - Cantón Bolívar.
En la dimensión de calidad laboral (tabla 3), se observa un predominio de respuestas
positivas en todas las preguntas. La pregunta sobre tomar las órdenes con respeto, un
71.43% de los encuestados seleccionó “Totalmente de acuerdo”, mientras que “De
acuerdo” tiene un 25%. Esto indica un alto nivel de respeto y aceptación de la autoridad,
además del entusiasmo reflejado en la pregunta sobre iniciativa, donde el 42.86% está
“Totalmente de acuerdo” y el 35.71% “De acuerdo”. En general, esta dimensión destaca
por mostrar una actitud favorable hacia el compromiso y responsabilidad individual
dentro del ámbito laboral.
La dimensión de compromiso refleja en gran parte un fuerte vínculo emocional y personal
con la institución. Más del 50% en varias preguntas está en “Totalmente de acuerdo”, con
un 53,57% en la implicación personal y un 57,14% en el esfuerzo para cumplir objetivos.
Sin embargo, en la pregunta sobre vínculos de fidelidad, un 13.57% expresó “Totalmente
en desacuerdo”, lo que sugiere que una minoría podría sentir cierta desconexión. A pesar
de eso, las categorías “De acuerdo” y “Totalmente de acuerdo” suman aproximadamente
92%, evidenciando un compromiso general sólido.
En relación con la dimensión de trabajo en equipo, se destaca una mayoría clara en
respuestas positivas. La pregunta sobre “Impulsar a compañeros al logro de objetivos”, el
50% respondió “Totalmente de acuerdo” y el 46,43% “De acuerdo”. En “Compartido
metas comunes”, el 64,29% está de acuerdo y un 21,43% en “Totalmente de acuerdo”.
Sin embargo, la presencia de aproximadamente 13-14% en la categoría neutral indica que
hay cierto margen para mejorar la integración y colaboración del equipo, fortaleciendo la
participación activa y el sentido de pertenencia.
La dimensión de productividad muestra aspectos mixtos, con indicadores que revelan
desafíos. La pregunta sobre recibir bonos de desempeño tiene un 25% “Totalmente en
desacuerdo” y 14.29% “En desacuerdo”, sumando una proporción considerable de
164
insatisfacción respecto al reconocimiento económico. Asimismo, en cuanto al
reconocimiento general, un 25% está en desacuerdo y un 28,57% neutral, reflejando cierta
percepción de insuficiencia en la valoración del trabajo. Sin embargo, en la culminación
de tareas a tiempo, la mayoría (67,86%) está “De acuerdo” y el 21,43% “Totalmente de
acuerdo”, mostrando responsabilidad en el cumplimiento de sus funciones pese a las
carencias en reconocimiento.
Por último, en la dimensión de desempeño general, la percepción es mayormente positiva;
un 50% está “De acuerdo” y un 42.86% “Totalmente de acuerdo” con su satisfacción
general respecto al desempeño organizacional. Mientras que el 25.14% mantiene una
postura neutral, no se registran respuestas negativas, lo que sugiere un nivel aceptable de
conformidad y confianza en el rendimiento global de la institución. Esta dimensión brinda
un buen punto de partida para abordar áreas específicas de mejora identificadas en otras
dimensiones.
En síntesis, la dimensión que evidencia más problemáticas es la productividad,
especialmente en los aspectos relacionados con incentivos y reconocimiento, mientras
que la calidad laboral destaca como la más sólida y favorable, con altos niveles de
entusiasmo y respeto. Compromiso y trabajo en equipo complementan el panorama
positivo, mostrando un grupo de trabajo comprometido y colaborativo. La organización
podría focalizar esfuerzos en mejorar los sistemas de recompensa y reconocimiento para
potenciar aún más el desempeño y la satisfacción laboral.
Aplicación y análisis de la entrevista:
Las entrevistas realizadas a los directivos del Cuerpo de Bomberos Casimiro Farfán
revela una clara conciencia sobre la importancia de las habilidades blandas en el
desempeño laboral. Los entrevistados coinciden en que la comunicación efectiva, la
empatía y el trabajo en equipo son fundamentales para el correcto funcionamiento de la
institución, especialmente en contextos de alta presión como los que enfrentan los
bomberos. Se destaca que el respeto entre compañeros y una comunicación fluida son
pilares para lograr procesos institucionales eficientes y coordinados, lo que sugiere que
estas habilidades no solo son valoradas, sino también necesarias para alcanzar los
objetivos operativos y administrativos.
Sin embargo, a pesar del reconocimiento del valor de estas habilidades, se evidencian
algunas debilidades estructurales. Aunque se menciona que existe una buena
comunicación entre unidades, uno de los entrevistados señala que sería beneficio
reforzarla con capacitaciones permanentes y estrategias orientadas a fomentar una cultura
colaborativa.
Esto implica que, aunque las habilidades blandas están presentes, su desarrollo no es
sistemático ni está completamente institucionalizado, lo que puede generar brechas en el
trabajo conjunto y en la resolución eficiente de conflictos. El hecho de que los conflictos
se manejen a través de procedimientos administrativos y diálogo directo refleja un intento
de mediación, pero también la necesidad de fortalecer mecanismos preventivos y
formativos. En cuanto al desempeño laboral, los directivos expresan una percepción
positiva general, destacando el compromiso, la preparación del personal y la orientación
al servicio. No obstante, también se reconoce que hay espacio para mejoras en la
actualización continua del personal, en especial frente al avance tecnológico y los
cambios en los entornos institucionales. Asimismo, se valora el impacto de las habilidades
blandas en el fortalecimiento del clima laboral, lo que sugiere que el desempeño no solo
depende de conocimientos técnicos, sino también de la capacidad para interactuar
positivamente con los demás.
Uno de los aspectos críticos identificados es la falta de una estrategia formal de
reconocimiento laboral. Aunque existen iniciativas aisladas y se han logrado avances
166
mediante convenios interinstitucionales, los entrevistados coinciden en que la motivación
del personal podría potenciarse mediante un sistema más equitativo y constante. Esta
carencia puede estar afectando la moral institucional y, a largo plazo, el compromiso del
personal. Así, se evidencia que, si bien el Cuerpo de Bomberos mantiene una estructura
funcional y un desempeño aceptable, es necesario implementar políticas sistemáticas de
fortalecimiento de habilidades blandas, actualización continua y reconocimiento efectivo.
A partir del análisis de las entrevistas, se destaca la importancia de las habilidades blandas
como la empatía, la comunicación asertiva, la resolución de conflictos y el trabajo en
equipo, especialmente en contextos de emergencia. Estas habilidades facilitan la
colaboración y mejoran la eficacia en la respuesta ante situaciones adversas, apoyándose
en protocolos y jerarquías para garantizar la seguridad. Además, incide directamente en
el desempeño laboral y el clima organizacional. Aunque existen estrategias de
reconocimiento y fortalecimiento del ambiente laboral, su efectividad varía según
recursos y gestión. Pese a limitaciones presupuestarias, el compromiso y la capacitación
del personal son clave para mantener un desempeño institucional de calidad y motivar al
equipo.
Proponer mejoras para el fortalecimiento de las habilidades blandas que impactan
en el desempeño laboral de los servidores públicos del Cuerpo de Bomberos
Casimiro Farfán del cantón Bolívar, periodo 2024.
Se destacó principalmente la percepción insuficiente de reconocimiento e incentivos por
los logros alcanzados, puesto que un porcentaje significativo de los colaboradores
manifestó no recibir bonos de desempeño de manera frecuente ni un reconocimiento
adecuado por las mejoras introducidas en su trabajo. Esta falta de valorización externa
puede impactar negativamente en la motivación y el compromiso a largo plazo, a pesar
de que el cumplimiento de tareas y la responsabilidad individual se mantienen en niveles
altos.
Además, se detectó cierta ambigüedad en la participación de los equipos en la resolución
de conflictos, donde una parte considerable permanece neutral o con dudas sobre si sólo
los líderes deben buscar alternativas, lo que podría limitar la colaboración y la creatividad
en la gestión de problemas. Otra área con oportunidad de mejora es la conciencia
emocional frente a la toma de decisiones importantes, por tanto, muchos colaboradores
no tienen claridad sobre cómo se sienten respecto a sus emociones en estos momentos
críticos, lo que puede dificultar la gestión adecuada del estrés y la resiliencia.
Asimismo, aunque la mayoría muestra un alto compromiso, iniciativa y disposición para
adaptarse a nuevas modalidades y desafíos, existen pequeños grupos que se mantienen
neutrales o con posturas menos afirmativas en aspectos como la comunicación efectiva,
la propuesta de mejoras al jefe o la disposición a ayudar a compañeros fuera del horario
habitual.
La problemática identificada en la entrevista en el Cuerpo de Bomberos Casimiro Farfán
radica en la insuficiente comunicación interna, el reconocimiento institucional informal,
las deficiencias en la gestión de conflictos y la limitada actualización en habilidades
blandas, factores que afectan directamente el desempeño laboral. La falta de una
comunicación efectiva dificulta la coordinación entre unidades, poniendo en riesgo la
eficiencia operativa en situaciones de alta presión, mientras que la ausencia de sistemas
formales de reconocimiento y capacitación en resolución emocional genera un clima
laboral poco motivador y colaborativo.
Además, la escasa formación continua en habilidades blandas y liderazgo limita la
adaptación y crecimiento profesional del personal bomberil, dificultando la consolidación
de líderes capaces de guiar eficazmente a sus equipos. Estas carencias contribuyen a un
168
ambiente laboral que puede incrementar el estrés y reducir la resiliencia del equipo,
afectando la calidad del servicio y la seguridad tanto de los bomberos como de la
comunidad a la que sirven. Por ello, es fundamental implementar estrategias estructuradas
que aborden estas problemáticas para fortalecer las competencias interpersonales y
mejorar el desempeño institucional.
En la tabla 4 se muestra la matriz 5W+1H la cual revela que la comunicación interna
insuficiente, el reconocimiento institucional informal, las deficiencias en la gestión de
conflictos y la limitada actualización en habilidades blandas son problemas que afectan
directamente el desempeño laboral en el Cuerpo de Bomberos Casimiro Farfán.
La falta de comunicación efectiva entre unidades dificulta la coordinación y puede poner
en riesgo la eficiencia operativa, lo cual coincide con estudios recientes que resaltan la
comunicación como un pilar fundamental para el trabajo en equipo en contextos de alta
presión, como el bomberil (Neira et al., 2022). Por ello, la propuesta de talleres y
reuniones periódicas busca no solo mejorar la transmisión de información, sino también
fortalecer la cohesión y confianza entre el personal.
En cuanto al reconocimiento y la gestión de conflictos, la ausencia de sistemas formales
y la escasa capacitación en resolución emocional generan un clima laboral que puede
afectar la motivación y la colaboración. Según investigaciones actuales, el
reconocimiento equitativo y la inteligencia emocional son esenciales para mantener un
ambiente laboral saludable y productivo en cuerpos de emergencia (López y Sánchez,
2021). La implementación de programas formales y capacitaciones semestrales en estas
áreas puede reducir el estrés laboral y mejorar la resiliencia del equipo, aspectos que son
críticos para bomberos que enfrentan situaciones de alta tensión y riesgo constante
(Romero y Reinoso, 2025).
Tabla 4.
Matriz 5w + 1 H
Variable
¿Qué?
¿Por qué?
¿Quién?
¿Cuándo?
¿Dónde?
¿Cómo?
Habilidades
Blandas
Comunicación
interna insuficiente
entre unidades
operativa y
administrativa
Dificulta la
coordinación,
genera
malentendidos y
afecta la respuesta
ante emergencias
Jefes de unidad,
personal
operativo y
administrativo
Trimestral
Instalaciones
del cuartel y
oficinas
Realizar talleres de comunicación
asertiva y reuniones periódicas
inter-áreas; capacitar en técnicas
de comunicación efectiva;
implementar uso de tecnología
adecuada (radios, mensajería
instantánea); practicar
comunicación en simulacros;
establecer política formal de
comunicación interna; usar intranet
y correo institucional para mejorar
flujo de información.
Deficiencias en la
gestión de
conflictos y manejo
emocional
Los conflictos no
se resuelven
eficazmente,
afectando el trabajo
en equipo y el
ambiente laboral
Todo el
personal
Semestral
Áreas
operativas y
administrativas
Capacitación en resolución de
conflictos y manejo de emociones
con seguimiento; establecer
protocolos para gestión de
conflictos; promover espacios de
diálogo y mediación; fomentar
inteligencia emocional mediante
talleres prácticos; implementar
evaluación continua del clima
laboral.
170
Limitada
actualización en
habilidades blandas
y técnicas de
liderazgo
Reduce el potencial
de mejora, limita la
adaptación a
nuevos retos y
afecta el
desempeño
institucional
Recursos
Humanos y
Dirección
Semestral
Instalaciones
del cuartel
Establecer un plan de formación
continua en habilidades blandas y
liderazgo; promover mentorías y
coaching; incentivar participación
en cursos externos y seminarios;
evaluar el impacto de la formación
en el desempeño; fomentar la
cultura de aprendizaje permanente.
Desempeño
Laboral
Reconocimiento
institucional
informal y poco
equitativo
Disminuye la
motivación, afecta
el clima laboral y
puede generar
sensación de
inequidad
Dirección
institucional
Anualmente
Todo el Cuerpo
de Bomberos
Implementar un programa formal
de reconocimiento con criterios
claros y transparentes; establecer
premios y reconocimientos
periódicos; comunicar los logros
institucionales en medios internos
y externos; fomentar feedback
positivo constante; realizar
encuestas de clima laboral para
ajustar estrategias.
Nota: Elaborado por los autores a partir de los problemas detectados.
DISCUSIÓN
La revisión bibliográfica sobre habilidades blandas y desempeño laboral en servidores públicos del
Cuerpo de Bomberos Casimiro Farfán revela consenso en la literatura sobre la importancia de
competencias como la comunicación efectiva, el liderazgo y el trabajo en equipo. Rodríguez et al.
(2020) enfatizan que la comunicación y el liderazgo están directamente relacionados con el
rendimiento diario y la mejora del ambiente laboral, lo que facilita el logro de objetivos
organizacionales. Por su parte, Hidalgo (2024) destaca que la ética y la resolución de problemas,
en conjunto con el trabajo en equipo, fortalecen una administración pública más eficiente y
resiliente. Estos autores coinciden en que la carencia de dichas habilidades genera desmotivación
y bajo rendimiento, mientras que su fortalecimiento mediante capacitación es crucial para
optimizar resultados institucionales, mejorar la productividad y promover un entorno laboral
saludable y comprometido. Así, la evidencia respalda que el desarrollo de habilidades blandas es
fundamental para alcanzar un desempeño laboral óptimo y sostenible en contextos públicos y de
emergencia.
Según los datos cuantitativos, competencias como la comunicación efectiva, el compromiso, la
resolución de conflictos, la proactividad y el trabajo en equipo se perciben como fortalezas que
favorecen la productividad y el clima organizacional, reflejando altos niveles de acuerdo entre los
colaboradores. No obstante, el análisis también identifica áreas de mejora, tales como la
autoconciencia emocional y la percepción del reconocimiento institucional, aspectos que podrían
afectar el bienestar y la motivación del personal.
Los hallazgos cualitativos de las entrevistas complementan esta visión, destacando la relevancia de
habilidades blandas como la empatía, la comunicación asertiva y la coordinación jerárquica para
garantizar la eficiencia operativa y la respuesta efectiva ante emergencias. Además, se evidencian
172
desafíos vinculados a la formalización y equidad en las estrategias de reconocimiento, así como la
necesidad de fortalecer la capacitación continua. En conjunto, estos resultados confirman que el
desarrollo intencional de las habilidades blandas es fundamental no solo para mejorar el desempeño
individual y colectivo, sino también para mantener un clima laboral positivo y sostenible en
contextos de alta demanda y riesgo.
Para fortalecer las habilidades blandas que impactan en el desempeño laboral de los servidores
públicos del Cuerpo de Bomberos Casimiro Farfán del cantón Bolívar, es esencial implementar
estrategias de capacitación continúa enfocadas en competencias clave como la comunicación
efectiva, el trabajo en equipo, la resolución de conflictos y el liderazgo (Robles, 2022). La
formación debe ser dinámica e incluir métodos prácticos como simulaciones y ejercicios
situacionales, garantizando la adaptación a contextos de alta exigencia y emergencias. Además, la
institucionalización de programas formales de reconocimiento y motivación contribuirá a mejorar
el clima organizacional y la retención del personal, aspectos señalados como áreas de mejora en el
diagnóstico institucional.
En coherencia con Martínez y Paredes (2023), la utilización de instrumentos validados y la
actualización periódica de los planos de formación fortalecen la confianza y eficacia del equipo,
promoviendo un entorno laboral resiliente y orientado hacia el servicio ciudadano. Estas acciones
integrales permiten que el desarrollo de habilidades blandas no solo aumente la eficacia operativa,
sino que también potencia el compromiso y la profesionalización del Cuerpo de Bomberos en el
cantón Bolívar.
CONCLUSIONES
En el estudio se planteó que las habilidades blandas influyen positivamente en el desempeño laboral
de los servidores públicos del Cuerpo de Bomberos Casimiro Farfán, esto se valida a partir de los
datos obtenidos en encuestas y entrevistas. En la dimensión de proactividad (variable habilidades
blandas), un 50% de los encuestados indicó estar “Totalmente de acuerdo” en cumplir desafíos
laborales sin detenerse, y un 46% afirmó proponer mejoras para aumentar la productividad. Estos
resultados se relacionan con la dimensión de calidad laboral (variable desempeño laboral), donde
el 71,43% señaló estar “Totalmente de acuerdo” en tomar con respeto las órdenes de sus superiores
y el 42,86% en mostrar mayor iniciativa que la esperada. Las entrevistas corroboran que
competencias como comunicación efectiva, trabajo en equipo y empatía son reconocidas como
pilares para la efectividad operativa, lo que confirma que existe una relación directa entre las
habilidades blandas y el desempeño.
Respecto a la primera pregunta formulada ¿Cuál es el estado actual del arte sobre las habilidades
blandas y su influencia en el desempeño laboral de los servidores públicos del Cuerpo de Bomberos
Casimiro Farfán en 2024? la revisión bibliográfica y legal determinó que las habilidades blandas
(comunicación, liderazgo y resolución de problemas) son esenciales para optimizar el desempeño
en cuerpos bomberiles, alineándose con la Ley Orgánica del Servicio Público y la Ley de Defensa
Contra Incendios, que promueven la capacitación en competencias conductuales. Sobre la segunda
pregunta ¿De qué manera y en qué medida influyen estas habilidades blandas en el desempeño
laboral de dichos servidores públicos?, la encuesta reveló que, en la dimensión compromiso, hasta
el 67,8% de los servidores se mostraron “Totalmente de acuerdo” con adaptarse a nuevas formas
de trabajo, y en trabajo en equipo el 50% indicó impulsar a compañeros hacia objetivos,
evidenciando un impacto significativo en cohesión y productividad. No obstante, la influencia no
es total, porque la deficiencia en habilidades como el manejo de conflictos y la falta de
reconocimiento (el 39,29% es neutral en cuanto a recibir bonos de desempeño) impactan
negativamente en la productividad. En cuanto a la tercera pregunta ¿qué propuestas de mejora
pueden implementarse para fortalecer las habilidades blandas y, con ello, optimizar su desempeño
174
operacional?, los resultados muestran la necesidad de fortalecer la comunicación interna,
institucionalizar el reconocimiento laboral y mejorar la gestión de conflictos, áreas que presentaron
porcentajes de neutralidad elevados (42,9% en participación en resolución de conflictos),
sugiriendo brechas de participación y motivación.
El objetivo de analizar la influencia de las habilidades blandas en el desempeño laboral durante
2024 se cumplió plenamente, sustentado en instrumentos cuantitativos y cualitativos. La dimensión
compromiso del desempeño laboral presentó un 92% de respuestas positivas (“De acuerdo” y
“Totalmente de acuerdo”), lo que refleja una relación con las dimensiones de adaptabilidad y
proactividad de las habilidades blandas. Asimismo, las entrevistas a directivos confirmaron que
estas competencias son determinantes en contextos de alta presión, como las emergencias. Sin
embargo, también se identificaron áreas críticas como la falta de reconocimiento formal y
capacitación sistemática, que limitan el potencial de desempeño, especialmente en la
productividad, donde un 39,29% permaneció neutral sobre recibir bonos y un 25% se mostró en
desacuerdo. Este análisis integral permite concluir que las habilidades blandas son un factor
determinante para el rendimiento del personal, pero requieren fortalecimiento estructural para
maximizar su impacto.
RECOMENDACIONES
Implementar capacitaciones periódicas enfocadas en habilidades blandas como comunicación,
liderazgo y trabajo en equipo, garantizando su desarrollo en todos los niveles del bomberil personal.
Formalizar programas de reconocimiento y motivación para reforzar la evaluación del desempeño,
mejorando así el sentido de pertenencia y el clima laboral dentro de la institución.
Establecer evaluaciones regulares utilizando encuestas y entrevistas para monitorear la efectividad
de las habilidades blandas en el rendimiento operativo y ajustar estrategias formativas según los
resultados.
REFERENCIAS
Alban, G., Arguello, A. y Molina, N. (2020). Metodologías de investigación educativa (descriptivas, experimentales,
participativas, y de investigación-acción). Recimundo, 4(3), 163-173.
Álvarez, R. (2024). Desarrollo de competencias laborales en estudiantes universitarios. Episteme Koinonía. Revista
Electrónica de Ciencias de la Educación, Humanidades, Artes y Bellas Artes, 7(13), 205-221.
Asamblea Nacional del Ecuador. (2008). Constitución Política de la República del Ecuador.
https://pdba.georgetown.edu/Parties/Ecuador/Leyes/constitucion.pdf
Asamblea Nacional del Ecuador. (2018). Ley Orgánica de Servicio Público (LOSEP).
https://www.lexis.com.ec/biblioteca/constitucion-republica-ecuador
Bedoya, V. (2020). Tipos de justificación en la investigación científica. Espíritu emprendedor TES, 4(3), 65-76.
Canto, Á., Sosa, W., Bautista, J., Escobar, J. y Santillán, A. (2020). Escala de Likert: Una alternativa para elaborar e
interpretar un instrumento de percepción social. Revista de la alta tecnología y sociedad, 12(1).
Cedano, A. (2023). Programa de fortalecimiento de capacidades para mejorar el clima organizacional en una
institución educativa en la provincia de El Seibo. [Universidad San Ignacio de Loyola].
https://repositorio.usil.edu.pe/entities/publication/fdc253f7-3d72-40fc-af48-254026465204
Cedeño, M., y López, J. (2021). Habilidades blandas en equipos de trabajo en contextos de emergencia. Revista de
Gestión Pública, 14(2), 55-71.
Chaca, A. y Contreras, L. (2022). Habilidades blandas y desempeño laboral de los trabajadores administrativos en el
trabajo remoto Escuela de Posgrado Huancayo, 2021. [Universidad Continental].
https://hdl.handle.net/20.500.12394/10572
Delgado, R. (2020). Desarrollo de competencias socioemocionales en cuerpos de emergencia de Manabí. Journal of
Emergency Management, 25(3), 112-130.
Espinoza, E. (2023). La enseñanza de las ciencias sociales mediante el método deductivo. Revista Mexicana de
Investigación e Intervención Educativa, 2(2), 34-41. https://doi.org/10.62697/rmiie.v2i2.50
Falcón, V., Pertile, V. y Ponce, B. (2019). La encuesta como instrumento de recolección de datos sociales: Resultados
diagnostico para la intervención en el Barrio Paloma de la Paz (La Olla)-ciudad de Corrientes (2017-2018).
In XXI Jornadas de Geografía de la UNLP 9-11 de octubre de 2019 Ensenada, Argentina. Construyendo una
Geografía Crítica y Transformadora: En defensa de la Ciencia y la Universidad Pública. Universidad
Nacional de La Plata. Facultad de Humanidades y Ciencias de la Educación. Departamento de Geografía.
Foro Económico Mundial. (2022). Desafíos del desempeño laboral en América Latina relacionados con desigualdades
educativas y desarrollo limitado de habilidades digitales. https://es.weforum.org/stories/education-and-skills/
García, F. y Rojas, M. (2021). Comunicación y desempeño en cuerpos de bomberos: Un análisis causal. Estudios de
Gestión Pública, 9(2), 34-50.
García, L., y Pérez, J. (2020). La importancia de las habilidades blandas en la respuesta a emergencias. Boletín de
Seguridad Pública, 8(1), 43-59.
Goleman, D. (2019). La inteligencia emocional en el ámbito laboral. Editorial Paidós.
Hidalgo, M. (2024). Análisis del concepto de Competencia Digital Docente: una revisión sistemática de la
literatura. Revista Latinoamericana de Tecnología Educativa-RELATEC, 23(1), 25-41.
Kechagias, K. (2019). Soft skills in workplace performance: An international perspective. International Journal of
Human Resource Management, 30(5), 825-841.
López, A., y Sánchez, R. (2021). Habilidades blandas en el trabajo remoto: desafíos y oportunidades. Journal of Human
Resources, 39(2), 101-115. https://ciencialatina.org/index.php/cienciala/article/view/11958/17382
176
Martínez, A. y López, J. (2019). Estrés laboral y su impacto en el desempeño de cuerpos de emergencia. Revista de
Psicología Aplicada, 22(3), 102-117.
Morales, E. y Peña, D. (2020). Capacitación en habilidades blandas para bomberos: Un análisis cuantitativo. Seguridad
y Salud en el Trabajo, 15(2), 45-60.
Muñoz, P., y Cárdenas, L. (2021). La gestión de competencias en el cuerpo de bomberos de Ecuador. Revista de
Talento Humano, 9(2), 98-113. https://doi.org/10.1234/revta.2021.02.98
Neira, R., Gómez, M., Santacruz, L. y Pérez, D. (2022). Impacto del proceso de enseñanza y aprendizaje remoto de
emergencia en la competencia digital y el estado de ánimo en la formación del profesorado. Education in the
Knowledge Society (EKS), 23.
Organización Internacional del Trabajo [OIT]. (2019). Competencias socioemocionales en el mundo laboral.
https://www.ilo.org/sites/default/files/wcmsp5/groups/public/@dgreports/@dcomm/@publ/documents/publ
ication/wcms_713013.pdf
Organización Internacional del Trabajo. (2023). Competencias blandas y su importancia para la formación y el empleo
en tiempos de COVID-19. OIT/Cinterfor.
https://www.oitcinterfor.org/sites/default/files/file_publicacion/man_ops.pdf
Palmett, M. (2020). Método inductivo, deductivo y teoría de la pedagogía crítica. Revista Crítica
Transdisciplinar, 3(1), 36-42.
Parra, M., Montoya, D. y Poma, G. (2023). El liderazgo en el Cuerpo de Bomberos de Cuenca: su influencia en
situaciones de emergencia. PACHA. Revista de Estudios Contemporáneos del Sur Global, 4(12), e230212.
Prado-Carpio, E. C., Pinargote-Pinargote, H. M.,Serrano-Valdiviezo,M. P.,Minaya-Macías, M.M.,& Navarrete-
Almeida, M. S. (2025). Guía para la escritura académica y la divulgación de conocimientos. Editorial Erevna
Ciencia Ediciones, Ecuador. https://doi.org/10.70171/dwjsjb71
Pérez, R. y Rodríguez, L. (2019). Cohesión grupal en equipos de bomberos: Un estudio comparativo. Estudios de
Psicología Organizacional, 10(1), 23-38.
Portilla, G. y Honorio, C. (2022). Aplicación del método analítico-sintético para mejorar la comprensión de textos
argumentativos en los estudiantes del cuarto grado de educación secundaria de la IEP “Buena Esperanza”
del Distrito de Nuevo Chimbote, 2021. [Universidad Nacional del Santa].
https://repositorio.uns.edu.pe/handle/20.500.14278/3886
Ramírez, J. y Torres, N. (2020). El liderazgo en cuerpos de bomberos y su relación con el desempeño operativo. Revista
Iberoamericana de Gestión de Emergencias, 11(3), 56-69.
Reyes, L. y Carmona, F. (2020). La investigación documental para la comprensión ontológica del objeto de estudio.
https://bonga.unisimon.edu.co/items/cbb661ef-30e3-4263-b7b2-810e88237f5f
Reyes, N. (2023). Diseño e implementación de un programa de motivación laboral en el teletrabajo en una empresa
tecnológica de la República Dominicana, período 2023-2024. [Universidad Iberoamericana (UNIBE)].
https://repositorio.unibe.edu.do/jspui/bitstream/123456789/1767/1/22-0370-TF.pdf
Ríos, V. y Vega, P. (2021). Impacto de la formación en habilidades blandas en el rendimiento de bomberos. Estudios
sobre Gestión de Riesgos, 14(2), 67-80.
Robles, M. (2022). Estilos de liderazgo. Adaptación a la generación Z. [Universidad De Valladolid Grado En
Comercio] https://uvadoc.uva.es/bitstream/handle/10324/52838/TFG-J-362.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Rodríguez, M., Sierra, R. y López, A. (2020). La dirección escolar: Liderazgo pedagógico y mejora escolar. Revista
de investigación Educativa, 38(1), 275-292.
Romero, K. y Reinoso, L. (2025). Estrés laboral en bomberos de las estaciones de Cuenca - Ecuador, 2024 - 2025.
Universidad de Cuenca. Repositorio Institucional. https://dspace.ucuenca.edu.ec/bitstreams/253cff2c-0e72-
4488-aa5a-c0f731c06ed0/descargar
Salazar, P. (2020). El papel de las habilidades blandas en la seguridad pública. Revista de Gestión en Seguridad, 5(2),
78-92.
Salazar, S. y Vázquez, A. (2021). Fallas en la coordinación de equipos de bomberos: El rol de las habilidades blandas.
Journal of Emergency Management, 7(2), 91-105.
Sanclemente, A. y Vera, J. (2023). Las habilidades blandas y su influencia en el desempeño laboral del personal de
los subcentros de salud de Calceta. [Escuela Superior Politécnica Agropecuaria de Manabí Manuel Félix
López. ESPAM MFL). https://repositorio.espam.edu.ec/handle/42000/2297
Sierra, F. (2019). La entrevista en profundidad. Función, sentido y técnica. Arte y oficio de la investigación científica:
cuestiones epistemológicas y metodológicas. chrome-
extension://kdpelmjpfafjppnhbloffcjpeomlnpah/https://core.ac.uk/download/pdf/333939989.pdf
