D. Guerrero Villegas, E. L. Loor alcivar, A. M. Cabrera Chávez, y D. . F. Ávila Cedeño, «Plan de acción para mejorar la atención al cliente en las agencias de viajes de la ciudad de Manta: Action plan to improve customer service in the travel agencies of the city of Manta», SCICAM, vol. 4, n.º 010, pp. 23–75, dic. 2020.