Guerrero Villegas, D., E. L. Loor alcivar, A. M. Cabrera Chávez, y D. . F. Ávila Cedeño. «Plan De acción Para Mejorar La atención Al Cliente En Las Agencias De Viajes De La Ciudad De Manta: Action Plan to Improve Customer Service in the Travel Agencies of the City of Manta». Suplemento CICA Multidisciplinario, vol. 4, n.º 010, diciembre de 2020, pp. 23-75, https://uleam.suplementocica.org/index.php/SuplementoCICA/article/view/37.