Importancia de la aplicación de un sistema de gestión de la calidad para las pequeñas y medianas empresas (Pymes) Importance of quality management for small and medium businesses (Pymes)

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Maritza Elizabeth León Quinto
Pascual Barrera Pascual Barrera

Resumen

La calidad es un factor imprescindible en las organizaciones impulsando la competitividad en las pequeñas y medianas empresas (PYMES), los desafíos que enfrentan al momento de implementar un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) se pueden deber a visiones diferentes de los resultados a obtener de dicho sistema. El presente trabajo tuvo como objetivo determinar la importancia de la aplicación de un SGC en una mediana empresa de la ciudad de Guayaquil, Ecuador, utilizando como referencia los indicadores establecidos en la norma ISO 9001:2015. Se utilizó la investigación bibliografía estudiando su evolución a través de los años y de campo para recabar información con los empleados de la empresa. Se utilizó el enfoque mixto y tipo de investigación descriptiva, siendo la técnica utilizada la encuesta y el instrumento el cuestionario, aplicada a 31 empleados siendo el 100% de la población. Se determinó que la totalidad de los empleados consideran importante la aplicación de un Sistema de Gestión de Calidad en función de indicadores como ahorro del tiempo, eficiencia de los procesos, excelencia del servicio, mejora de competencias a nivel nacional e internacional, así como la oportunidad de trazar el rumbo de la empresa. Los directivos y administradores otorgaron un mayor porcentaje a muy importante e importante, porque ellos tienen mayores oportunidades de tener información sobre La Calidad y el Sistema de Gestión de Calidad. Se concluye que, a través de la aplicación de la encuesta ha sido posible identificar la importancia de implementar un SGC basado en la norma ISO 9001:2015

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Cómo citar
León Quinto, M. E., & Pascual Barrera, P. B. (2023). Importancia de la aplicación de un sistema de gestión de la calidad para las pequeñas y medianas empresas (Pymes): Importance of quality management for small and medium businesses (Pymes). Suplemento CICA Multidisciplinario, 7(016), 57–79. https://doi.org/10.60100/scicam.v7i016.112
Sección
Artículos