Importancia de la aplicación de un sistema de gestión de la calidad para las pequeñas y medianas empresas (Pymes) Importance of quality management for small and medium businesses (Pymes)

Resumo

A qualidade é um factor essencial nas organizações, promovendo a competitividade nas pequenas e médias empresas (PME).Os desafios que enfrentam na implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) podem dever-se a diferentes visões dos resultados a obter do referido sistema. . O objetivo deste trabalho foi determinar a importância da aplicação de um SGQ em uma empresa de médio porte na cidade de Guayaquil, Equador, utilizando como referência os indicadores estabelecidos na norma ISO 9001:2015. Foi utilizada pesquisa bibliográfica, estudando sua evolução ao longo dos anos e em campo para coletar informações dos colaboradores da empresa. Utilizou-se abordagem mista e tipo de pesquisa descritiva, sendo a técnica utilizada o levantamento e o instrumento o questionário, aplicado a 31 funcionários, 100% da população. Foi determinado que todos os colaboradores consideram importante a aplicação de um Sistema de Gestão da Qualidade com base em indicadores como poupança de tempo, eficiência de processos, excelência de serviço, melhoria de competências a nível nacional e internacional, bem como oportunidade. empresa. Gestores e administradores deram maior percentual para muito importante e importante, pois possuem maiores oportunidades de ter informações sobre Qualidade e Sistema de Gestão da Qualidade. Conclui-se que, através da aplicação do inquérito, foi possível identificar a importância da implementação de um SGQ baseado na norma ISO 9001:2015