Plan de acción para mejorar la atención al cliente en las agencias de viajes de la ciudad de Manta Action plan to improve customer service in the travel agencies of the city of Manta

Resumo

O presente estudo tem como objetivo propor um plano de ação para melhorar o atendimento nas agências de viagens da cidade de Manta, tendo como pano de fundo a deficiência na qualidade do serviço que essas empresas de turismo prestam aos consumidores. Para a elaboração do plano de ação, foram estabelecidos preceitos teóricos e metodológicos que descrevem as etapas a serem seguidas para o cumprimento de cada indicador, também por meio da observação direta foi possível analisar a situação atual das agências de viagens no município de Manta; A amostra da pesquisa corresponde a vinte (20) agências de viagens que atuam no município de Manta, determinando-se a necessidade de incluir aspectos que possam contrabalançar a deficiência no atendimento ao cliente, tais como: baixo domínio de línguas estrangeiras, nenhum ou pouco treinamento em a gestão das TICs, adequação das instalações da empresa e acompanhamento limitado na venda e no pós-venda; Por fim, as ações estratégicas foram traçadas em uma matriz de plano de ação, que fornecerá as diretrizes e ações a serem seguidas para suprir as mencionadas fragilidades ou deficiências e, assim, fortalecer o atendimento ao cliente nas agências de viagens Manta