CALIDAD DE SERVICIO Y SU IMPACTO EN IMAGEN CORPORATIVA DE LA EMPRESA POLACA, SANTO DOMINGO 2023 QUALITY OF SERVICE AND ITS IMPACT ON CORPORATE IMAGE OF POLISH COMPANIES, SANTO DOMINGO 2023

Contenido principal del artículo

Estuardo Cevallos Uve
Mercy Rubiela Enríquez Martínez
Cristhian German Rodríguez Bonilla

Resumen

En la actualidad en el mundo empresarial es necesario tener en cuenta que es de suma importancia desarrollar procesos acordes a brindar una imagen corporativa adecuada para los clientes a fin de generar una relación a largo plazo de ahí nace la importancia de desarrollar esta investigación donde el objetivo principal es analizar el impacto de la calidad de servicio en la imagen corporativa de la empresa Avena Polaca, Santo Domingo 2023. Con una metodología básica, que tiene un alcance correlacional, de tipo transversal, bajo una modalidad cuali-cuantitativa, los datos para la ejecución del estudio se realizaron por medio de una encuesta generada por un Google form remitido a los 120 clientes de población objeto de estudio. Entre los resultados obtenidos se demostró que la hipótesis alternativa se acepta siendo esta la calidad de servicio tiene impacto en la imagen corporativa de la empresa Avena Polaca, Santo Domingo 2023, con una correlación según el Rho de Spearman de 0,676** lo que indica que es positiva y fuerte, con un nivel de significancia p=0,000<0.05 a, concluyendo en efecto es necesario contar con estrategias enfocadas en la calidad del servicio de la empresa en su giro de negocio a fin de mantener una excelente imagen corporativa lo que le puede permitir generar fidelidad y seguridad con los clientes en el tiempo

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Cómo citar
Cevallos Uve, E., Enríquez Martínez , M. R., & Rodríguez Bonilla , C. G. (2024). CALIDAD DE SERVICIO Y SU IMPACTO EN IMAGEN CORPORATIVA DE LA EMPRESA POLACA, SANTO DOMINGO 2023: QUALITY OF SERVICE AND ITS IMPACT ON CORPORATE IMAGE OF POLISH COMPANIES, SANTO DOMINGO 2023. Suplemento CICA Multidisciplinario, 8(018), 432–452. https://doi.org/10.56124/scicam.v8i018.020
Sección
Artículos

Citas

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