CALIDAD DE SERVICIO EN LA BIBLIOTECA PEDRO GIL DE LA CIUDAD DE PORTOVIEJO, MANABÍ, ECUADOR. 2024 QUALITY OF SERVICE IN THE PEDRO GIL LIBRARY IN THE CITY OF PORTOVIEJO, MANABÍ, ECUADOR. 2024
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Resumen
Al realizar investigaciones sobre la calidad de los servicios de biblioteca, se llega a la conclusión que ayuda a comprender las necesidades, el estado del servicio y la calidad que estás presentan para sus usuarios, denotando así un comportamiento visible y acto como unidad de información. Es de vital importancia realizar este tipo de abordajes porque genera un contexto de análisis sobre avance en materia de bibliotecas, y un aporte para los modelos y procesos que deben llevar. Este trabajo tiene como objetivo el evaluar la calidad de los servicios de la biblioteca Pedro Gil de la ciudad de Portoviejo, Ecuador. Se desarrolló un enfoque cuantitativo, con el método analítico sintético e inductivo-deductivo en la interpretación de la literatura consultada y el test estandarizado LibQUAL+ como instrumento aplicado a una muestra de 140 usuarios. Se indagaron tres dimensiones: el valor afectivo, la biblioteca como lugar y el control de la información. Como principales resultados se puede establecer que la biblioteca necesita algunas mejoras en el componente de control de información que es menor a 50 de acuerdo el rango de DM SCORE. Como conclusión es necesario que se ejecuten procesos de vinculación como estrategia de mejoras internas y de esta forma elevar el rendimiento y atención al usuario.
PALABRAS CLAVE: Calidad del servicio, gestión de información, procesamiento técnico, estudio de usuarios, servicio de biblioteca
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