Incidencia de la servucción en valoración del servicio de centros, crossfit, en Cuenca para mejorar la toma de decisiones Impact of servuction on the evaluation of service in crossfit centers in Cuenca to improve decision making

Resumen

El presente artículo tuvo como objetivo analizar los principales elementos de la producción del servicio (infraestructura, proveedor del servicio y otros clientes) que el consumidor evalúa en su experiencia de entrenamiento en centros funcionales tipo CrossFit. El estudio se justifica por su aporte a la toma de decisiones de los gestores de estos centros y por su contribución al marketing de servicios, al generar evidencia empírica en un contexto local poco explorado como la ciudad de Cuenca. La investigación adoptó un enfoque mixto, con alcance explicativo y diseño no experimental de corte transversal. Metodológicamente, se sustenta en el método deductivo, partiendo de fundamentos teóricos sobre la producción del servicio y la evaluación del consumidor para formular hipótesis contrastadas empíricamente. En una primera fase, se aplicó una técnica cualitativa mediante grupo focal, apoyado en una guía de discusión, para profundizar en la percepción de los usuarios sobre los elementos de la servucción. En una segunda fase, se desarrolló un estudio cuantitativo mediante encuestas estructuradas, aplicadas a usuarios que pagan una mensualidad en centros del área urbana de Cuenca; el cuestionario incluyó variables relacionadas con infraestructura, proveedor del servicio, otros clientes, precio, situación de uso y ciclo de vida del usuario. Los resultados evidenciaron que el precio, la situación de uso y el ciclo de vida del consumidor no inciden significativamente en la valoración de la experiencia de entrenamiento. En consecuencia, se concluye que la valoración se fundamenta principalmente en los elementos estructurales de la servucción más que en variables contextuales