Incidencia de la servucción en valoración del servicio de centros, crossfit, en Cuenca para mejorar la toma de decisiones Impact of servuction on the evaluation of service in crossfit centers in Cuenca to improve decision making

Resumo

Este artigo teve como objetivo analisar os principais elementos da produção de serviços (infraestrutura, prestador de serviços e outros clientes) que os consumidores avaliam em sua experiência de treinamento em academias do tipo CrossFit. O estudo se justifica por sua contribuição para a tomada de decisão dos gestores das academias e para o marketing de serviços, gerando evidências empíricas em um contexto local relativamente pouco explorado, como a cidade de Cuenca. A pesquisa adotou uma abordagem mista, com escopo explicativo e delineamento transversal não experimental. Metodologicamente, baseia-se no método dedutivo, partindo de fundamentos teóricos sobre produção de serviços e avaliação do consumidor para formular hipóteses empiricamente testadas. Na primeira fase, aplicou-se uma técnica qualitativa utilizando um grupo focal, apoiado por um guia de discussão, para aprofundar as percepções dos usuários sobre os elementos da produção de serviços. Na segunda fase, desenvolveu-se um estudo quantitativo utilizando questionários estruturados, aplicados a usuários que pagam uma mensalidade em academias da área urbana de Cuenca. O questionário incluiu variáveis relacionadas à infraestrutura, provedor de serviços, outros clientes, preço, situação de uso e ciclo de vida do usuário. Os resultados mostraram que preço, situação de uso e ciclo de vida do consumidor não influenciam significativamente a avaliação da experiência de treinamento. Consequentemente, conclui-se que a avaliação se baseia principalmente nos elementos estruturais da produção de serviços, e não em variáveis ​​contextuais.