Influencia de las habilidades blandas y desempeño laboral de los servidores públicos del cuerpo de bomberos Casimiro farfán-cantón Bolívar Influence of soft skills on the job performance of public servants of the casimiro farfán fire department - Bolívar canton
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Resumen
La investigación se justificó por la creciente relevancia de las habilidades blandas en el desempeño laboral del Cuerpo de Bomberos Casimiro Farfán, dada su influencia directa en la coordinación, la toma de decisiones y la eficiencia operativa, aspectos claves para la seguridad del personal y la comunidad. El objetivo fue analizar las habilidades blandas de los servidores públicos del Cuerpo de Bomberos Casimiro Farfán del cantón Bolívar durante 2024. Se determinaron dichas habilidades en 28 servidores, además, se utilizó un enfoque mixto con alcance descriptivo y diseño no experimental, aplicando entrevistas y encuestas con escala de Likert, recolectadas mediante Google Forms, la metodología empleada fue inductivo, deductivo y analítico-sintético; los datos se organizaron en hoja electrónica para su interpretación. Los resultados mostraron percepciones mayoritariamente positivas en comunicación efectiva y compromiso, con más del 70% de acuerdo y total acuerdo, reflejando un recurso humano motivado. No obstante, la resolución de conflictos evidenció debilidades en participación y manejo emocional, con respuestas neutrales y en desacuerdo. En productividad, se identificaron resultados mixtos, destacando falta de conciencia emocional en decisiones críticas, pero con buena recuperación tras resultados negativos, mientras que la proactividad fue la habilidad mejor valorada, demostrando iniciativa para afrontar desafíos. Se concluye que, el estudio confirma que fortalecer las habilidades blandas y formalizar sistemas de reconocimiento e incentivos son esenciales para optimizar el desempeño y satisfacción laboral del personal bomberil, favoreciendo la eficiencia institucional y la calidad del servicio comunitario
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