Influencia de las habilidades blandas y desempeño laboral de los servidores públicos del cuerpo de bomberos Casimiro farfán-cantón Bolívar Influence of soft skills on the job performance of public servants of the casimiro farfán fire department - Bolívar canton
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Resumo
A pesquisa foi justificada pela crescente relevância das habilidades interpessoais no desempenho laboral do Corpo de Bombeiros Casimiro Farfán, considerando sua influência direta na coordenação, tomada de decisões e eficiência operacional — aspectos fundamentais para a segurança do pessoal e da comunidade. O objetivo foi analisar as habilidades interpessoais dos servidores públicos do Corpo de Bombeiros Casimiro Farfán, do cantão Bolívar, durante 2024. Essas habilidades foram avaliadas em 28 servidores, utilizando-se uma abordagem mista com alcance descritivo e desenho não experimental. Foram aplicadas entrevistas e questionários com escala Likert, coletados via Google Forms, com análises indutiva, dedutiva e analítico-sintética; os dados foram organizados em planilhas eletrônicas para interpretação. Os resultados mostraram percepções majoritariamente positivas quanto à comunicação eficaz e compromisso, com mais de 70% de concordância e total concordância, refletindo uma força de trabalho motivada. Entretanto, a resolução de conflitos apresentou fragilidades na participação e no manejo emocional, com respostas neutras e discordantes. A produtividade apresentou resultados mistos, destacando falta de consciência emocional nas decisões críticas, mas boa recuperação após resultados negativos, enquanto a proatividade foi a habilidade melhor avaliada, demonstrando iniciativa para enfrentar desafios. Conclui-se que o estudo confirma que fortalecer as habilidades interpessoais e formalizar sistemas de reconhecimento e incentivos são essenciais para otimizar o desempenho e a satisfação laboral do pessoal bombeiro, favorecendo a eficiência institucional e a qualidade do serviço comunitário
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