Influencia de las habilidades blandas y desempeño laboral de los servidores públicos del cuerpo de bomberos Casimiro farfán-cantón Bolívar Influence of soft skills on the job performance of public servants of the casimiro farfán fire department - Bolívar canton
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Abstract
The research was justified by the increasing relevance of soft skills in the job performance of the Casimiro Farfán Fire Department, given their direct influence on coordination, decision-making, and operational efficiency—key aspects for the safety of personnel and the community. The objective was to analyze the soft skills of public servants from the Casimiro Farfán Fire Department in Bolívar canton during 2024. These skills were assessed in 28 personnel using a mixed approach with a descriptive scope and non-experimental design. Interviews and Likert-scale surveys were applied and collected via Google Forms, with inductive, deductive, and analytical-synthetic analyses; data were organized in spreadsheets for interpretation. Results showed mostly positive perceptions regarding effective communication and commitment, with more than 70% agreement and strong agreement, reflecting a motivated workforce. However, conflict resolution revealed weaknesses in participation and emotional management, with neutral and disagree responses. Productivity showed mixed results, highlighting a lack of emotional awareness in critical decisions but good recovery after negative outcomes, while proactivity was the highest-rated skill, demonstrating initiative in facing challenges. It is concluded that the study confirms strengthening soft skills and formalizing recognition and incentive systems are essential to optimize the performance and job satisfaction of firefighting personnel, promoting institutional efficiency and quality community service
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