Diseño de estrategias de marketing para promocionar la oferta turística de manglar la boca San Jacinto Design of marketing strategies to promote the tourist offer of manglar la boca, San Jacinto
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Abstract
The purpose of the research was to design marketing strategies to promote the tourism offer of La Boca San Jacinto mangrove swamp, therefore, a descriptive methodology was implemented, a combination of surveys applied to tourists visiting the destination and interviews to tourist establishments such as hotels and restaurants near the area, the instruments were the bank of open questions and a questionnaire of closed questions and Likert scale for the surveys, in order to obtain relevant information about the current situation. The results revealed the importance of implementing marketing strategies for the socioeconomic development of the territory, highlighting aspects related to the tourist's visit in which the average expenditure oscillates around $55 usd. per person, of the middle economic class, during their stay, the SERVQUAL model was applied, which showed that there are deficiencies regarding the expectations and degree of fulfillment of the services offered by the establishments. Likewise, the SWOT Matrix was used to identify the internal and external factors of the study area. Subsequently, marketing strategies were proposed, which were justified by means of the needs required in the research, the improvement of the quality standard depends on continuous training processes, effective institutional management and the adoption of structured protocols that strengthen the quality of the services offered
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