HABILIDADES BLANDAS Y SU INFLUENCIA EN EL DESEMPEÑO LABORAL DEL PERSONAL DEL ÁREA ADMINISTRATIVA Y DE SERVICIO DEL HOSPITAL BÁSICO CHONE-IESS SOFT SKILLS AND THEIR INFLUENCE ON THE JOB PERFORMANCE OF STAFF IN THE ADMINISTRATIVE AND SERVICE AREA OF THE CHONE-IESS BASIC HOSPITAL

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Stefany Maria Zambrano Vélez
Cindy Paola Zambrano Quiroz
José Luis García Vera
Byron Alejandro Rodríguez Loor

Resumen

La presente investigación se desarrolló en el Hospital Básico Chone-IESS con la finalidad de analizar la influencia de las habilidades interpersonales del personal del área administrativa y de servicio en su desempeño laboral. Este estudio es importante debido a la creciente relevancia de las competencias socio-emocionales en el ámbito laboral, especialmente en el sector de la salud pública. Investigaciones previas han demostrado una correlación positiva entre el desarrollo de estas habilidades y la mejora en la productividad y satisfacción laboral. La metodología empleada fue de tipo descriptiva, de campo y bibliográfica, con enfoques cuantitativos y cualitativos. Se utilizaron métodos inductivos, deductivos y analítico-sintéticos. Las técnicas aplicadas fueron la encuesta y la entrevista. Los instrumentos utilizados fueron un cuestionario de preguntas cerradas dirigidas, basado en el modelo Servqual y la escala de Likert, para la encuesta; y un banco de preguntas abiertas para la entrevista. Los resultados obtenidos demostraron características contrarias a lo que se requiere de un servidor público en relación a las competencias interpersonales del área administrativa y de servicio del Hospital Básico Chone-IESS. De acuerdo a las deficiencias encontradas y descritas, se desarrollaron estrategias de mejora mediante la matriz de planificación 5w+1h, con la finalidad de fortalecer las competencias interpersonales y mejorar el desempeño laboral de los servidores públicos. En conclusión, este estudio determinó la importancia de desarrollar las habilidades interpersonales como parte fundamental de las instituciones de salud, dado que contribuyen a generar un desempeño laboral exitoso.

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Cómo citar
Zambrano Vélez, S. M., Zambrano Quiroz , C. P., García Vera , J. L., & Rodríguez Loor , B. A. (2024). HABILIDADES BLANDAS Y SU INFLUENCIA EN EL DESEMPEÑO LABORAL DEL PERSONAL DEL ÁREA ADMINISTRATIVA Y DE SERVICIO DEL HOSPITAL BÁSICO CHONE-IESS: SOFT SKILLS AND THEIR INFLUENCE ON THE JOB PERFORMANCE OF STAFF IN THE ADMINISTRATIVE AND SERVICE AREA OF THE CHONE-IESS BASIC HOSPITAL. Suplemento CICA Multidisciplinario, 8(018), 390–413. https://doi.org/10.56124/scicam.v8i018.018
Sección
Artículos

Citas

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